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為持續(xù)強(qiáng)化業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)能力，夯實(shí)全域服務(wù)體系的人才支撐。
為持續(xù)強(qiáng)化業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)能力，夯實(shí)全域服務(wù)體系的人才支撐，公司近期正式啟動(dòng)“全域服務(wù)能力提升”專項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃，面向全體業(yè)務(wù)人員開展系統(tǒng)性、能力賦能。
本次培訓(xùn)以“夯實(shí)基礎(chǔ)、提升實(shí)戰(zhàn)能力”為目標(biāo)，精心搭建多元化師資團(tuán)隊(duì)——不僅邀請深耕知識(shí)服務(wù)、電商運(yùn)營、視頻內(nèi)容領(lǐng)域的行業(yè)進(jìn)行前沿理論與趨勢分享，還安排公司內(nèi)部業(yè)績突出的業(yè)務(wù)骨干，結(jié)合實(shí)際服務(wù)案例進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)拆解。培訓(xùn)內(nèi)容緊密圍繞業(yè)務(wù)場景需求，設(shè)置“知識(shí)服務(wù)需求診斷方法論”“主流電商平臺(tái)算法邏輯解析”“視頻內(nèi)容創(chuàng)意策劃與執(zhí)行”“客戶溝通與談判策略”四大模塊，覆蓋全域服務(wù)各環(huán)節(jié)的能力要點(diǎn)。
在培訓(xùn)形式上，團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新采用“理論講解+案例拆解+分組實(shí)操”的三位一體模式，將抽象知識(shí)轉(zhuǎn)化為可落地的實(shí)戰(zhàn)技能。培訓(xùn)周期持續(xù)4周，每周固定開展2次集中學(xué)習(xí)，確保員工能在工作之余穩(wěn)步吸收知識(shí)、沉淀技能。為切實(shí)檢驗(yàn)培訓(xùn)成效，培訓(xùn)結(jié)束后，公司通過“模擬客戶對接場景演練”“真實(shí)業(yè)務(wù)需求方案設(shè)計(jì)考核”兩大維度進(jìn)行綜合評估。結(jié)果顯示，90%以上參與培訓(xùn)的員工考核合格，其中知識(shí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)學(xué)員分組設(shè)計(jì)的“企業(yè)定制化陪跑方案”，因“邏輯框架清晰、貼合客戶實(shí)際需求、落地性強(qiáng)”，獲得授課的高度認(rèn)可與重點(diǎn)點(diǎn)評。
此次專項(xiàng)培訓(xùn)的成功開展，成功提升了業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的職業(yè)素養(yǎng)與實(shí)戰(zhàn)能力。后續(xù)，公司將建立常態(tài)化培訓(xùn)機(jī)制，計(jì)劃每季度開展1次主題專項(xiàng)培訓(xùn)，持續(xù)跟進(jìn)行業(yè)動(dòng)態(tài)與業(yè)務(wù)發(fā)展需求，不斷優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容與形式，為團(tuán)隊(duì)成長注入持久動(dòng)力，進(jìn)一步鞏固公司在全域服務(wù)領(lǐng)域的競爭力。
在培訓(xùn)形式上，團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新采用“理論講解+案例拆解+分組實(shí)操”的三位一體模式，將抽象知識(shí)轉(zhuǎn)化為可落地的實(shí)戰(zhàn)技能。培訓(xùn)周期持續(xù)4周，每周固定開展2次集中學(xué)習(xí)，確保員工能在工作之余穩(wěn)步吸收知識(shí)、沉淀技能。為切實(shí)檢驗(yàn)培訓(xùn)成效，培訓(xùn)結(jié)束后，公司通過“模擬客戶對接場景演練”“真實(shí)業(yè)務(wù)需求方案設(shè)計(jì)考核”兩大維度進(jìn)行綜合評估。結(jié)果顯示，90%以上參與培訓(xùn)的員工考核合格，其中知識(shí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)學(xué)員分組設(shè)計(jì)的“企業(yè)定制化陪跑方案”，因“邏輯框架清晰、貼合客戶實(shí)際需求、落地性強(qiáng)”，獲得授課的高度認(rèn)可與重點(diǎn)點(diǎn)評。
此次專項(xiàng)培訓(xùn)的成功開展，成功提升了業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的職業(yè)素養(yǎng)與實(shí)戰(zhàn)能力。后續(xù)，公司將建立常態(tài)化培訓(xùn)機(jī)制，計(jì)劃每季度開展1次主題專項(xiàng)培訓(xùn)，持續(xù)跟進(jìn)行業(yè)動(dòng)態(tài)與業(yè)務(wù)發(fā)展需求，不斷優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容與形式，為團(tuán)隊(duì)成長注入持久動(dòng)力，進(jìn)一步鞏固公司在全域服務(wù)領(lǐng)域的競爭力。
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