茂管佳會員營銷小程序喚醒百貨商場沉睡老會員！

來源：發(fā)布時間：2025-10-21

百貨商場常面臨 “老會員流失率高、召回手段單一、回歸轉(zhuǎn)化難” 的痛點：傳統(tǒng)召回*靠短信群發(fā)優(yōu)惠，打開率不足 5%，且無法精細觸達不同流失原因的會員；缺乏對流失會員的分層運營，“一刀切” 的優(yōu)惠難以打動高價值沉睡會員；會員回歸后缺乏持續(xù)互動，易再次流失，導致商場會員池不斷萎縮，長期營收增長乏力。冬余數(shù)據(jù)科技（上海）有限公司針對這一痛點，研發(fā)的茂管佳會員營銷小程序，以 “流失會員分層、個性化召回、回歸后留存” 為**，打造全周期老會員喚醒方案，助力商場***沉睡會員價值。茂管佳會員營銷小程序的 “流失會員分層” 功能，精細定位召回目標。系統(tǒng)可根據(jù)會員流失時長（如 3 個月、6 個月、1 年以上）、歷史消費等級（如銀卡、金卡）、流失前偏好品類（如美妝、服飾），自動將沉睡會員分為 “短期輕度流失”“長期高價值流失”“品類偏好流失” 等標簽組。例如，將 “6 個月未到店、歷史年消費超 3 萬元的美妝金卡會員” 歸為 “高價值美妝流失組”，針對性設(shè)計召回策略，避免盲目推送導致資源浪費，某商場通過分層運營，召回信息精細度提升 70%，有效觸達率從 10% 提高至 45%。個性化召回是茂管佳的**優(yōu)勢，大幅提升召回轉(zhuǎn)化率。小程序針對不同標簽組會員設(shè)計專屬召回方案：對 “短期輕度流失會員” 推送 “回歸首單立減 50 元”（門檻低、易轉(zhuǎn)化）；對 “長期高價值流失會員” 提供 “專屬導購 1 對 1 服務(wù) + 生日月雙倍積分”（突出尊貴感）；對 “品類偏好流失會員” 推送 “偏好品類新品體驗券”（如曾買運動服飾的會員送運動鞋試穿券）。例如，某商場針對 “高價值美妝流失組” 會員，通過小程序推送 “專屬美妝沙龍邀請 + 到店贈***小樣”，召回率達 30%，回歸會員人均消費超 2000 元，遠高于普通召回會員的 800 元客單價。回歸后留存功能確保老會員不再流失。會員回歸消費后，小程序自動觸發(fā) “留存運營流程”：***回歸消費后送 “下次到店滿減券”（15 天內(nèi)有效），激勵二次到店；根據(jù)回歸消費品類推送相關(guān)搭配商品推薦（如買連衣裙后推搭配項鏈）；邀請加入商場會員社群，定期分享新品資訊與專屬福利，增強會員粘性。某商場通過留存運營，回歸會員 30 天內(nèi)二次到店率提升 50%，90 天內(nèi)流失率從 40% 降至 15%，成功將喚醒的老會員轉(zhuǎn)化為穩(wěn)定消費客群。冬余數(shù)據(jù)科技（上海）有限公司始終以 “技術(shù)***沉睡會員價值” 為理念，茂管佳會員營銷小程序已服務(wù)全國多家百貨商場，老會員召回率提升 65%，回歸會員消費貢獻增長 45%，會員池規(guī)模平均擴大 22%。未來，公司將持續(xù)優(yōu)化召回功能，融入 AI 流失原因預測、智能召回方案生成等模塊，為百貨商場提供更高效的老會員喚醒解決方案。

標簽：茂管佳會員小程序百貨商場

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