茂管佳會(huì)員營(yíng)銷小程序升級(jí)百貨商場(chǎng)會(huì)員場(chǎng)景體驗(yàn)，讓消費(fèi)更具溫度

來(lái)源：發(fā)布時(shí)間：2025-10-21

百貨商場(chǎng)在會(huì)員運(yùn)營(yíng)中常面臨 “體驗(yàn)同質(zhì)化、互動(dòng)形式單一、缺乏情感連接” 的痛點(diǎn)：傳統(tǒng)會(huì)員服務(wù)多停留在 “消費(fèi) - 積分” 的基礎(chǔ)層面，無(wú)法滿足會(huì)員對(duì)個(gè)性化、場(chǎng)景化體驗(yàn)的需求；互動(dòng)多為單向信息推送，缺乏雙向參與感；會(huì)員在購(gòu)物、休閑、服務(wù)等場(chǎng)景中無(wú)法獲得連貫體驗(yàn)，難以建立情感認(rèn)同，導(dǎo)致會(huì)員粘性不足。作為專注商業(yè)數(shù)字化的企業(yè)，冬余數(shù)據(jù)科技（上海）有限公司針對(duì)這一痛點(diǎn)，研發(fā)的茂管佳會(huì)員營(yíng)銷小程序，以 “場(chǎng)景化服務(wù)嵌入、沉浸式互動(dòng)設(shè)計(jì)、情感化權(quán)益配置” 為**，打造有溫度的會(huì)員體驗(yàn)體系，助力商場(chǎng)提升會(huì)員好感度與忠誠(chéng)度。茂管佳會(huì)員營(yíng)銷小程序的 “場(chǎng)景化服務(wù)嵌入” 功能，讓體驗(yàn)貫穿消費(fèi)全鏈路。小程序?qū)⒎?wù)精細(xì)嵌入會(huì)員購(gòu)物、休閑、售后等場(chǎng)景：購(gòu)物時(shí)提供 “智能搭配推薦”，基于會(huì)員歷史消費(fèi)風(fēng)格推薦服飾、配飾組合，點(diǎn)擊即可查看對(duì)應(yīng)品牌門店位置與庫(kù)存；休閑時(shí)支持 “親子活動(dòng)預(yù)約”“美妝沙龍報(bào)名”，會(huì)員可在線選擇場(chǎng)次、填寫需求，系統(tǒng)自動(dòng)同步至對(duì)應(yīng)商戶并發(fā)送提醒；售后時(shí)開(kāi)通 “線上退換貨申請(qǐng)”，會(huì)員上傳商品照片、說(shuō)明原因即可發(fā)起申請(qǐng)，無(wú)需到店排隊(duì)，審核通過(guò)后可選擇上門取件或到店退貨。例如，某會(huì)員通過(guò)小程序預(yù)約美妝沙龍，到店后導(dǎo)購(gòu)已提前根據(jù)其膚質(zhì)準(zhǔn)備好試用產(chǎn)品，體驗(yàn)滿意度達(dá) 98%，后續(xù) 3 個(gè)月內(nèi)該會(huì)員消費(fèi)頻次提升 3 倍。沉浸式互動(dòng)設(shè)計(jì)是茂管佳的**優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)會(huì)員參與感與歸屬感。小程序推出 “商場(chǎng)主題互動(dòng)” 模塊，結(jié)合節(jié)日、季節(jié)打造特色活動(dòng)：春節(jié)推出 “線上集福卡換線下禮品”，會(huì)員通過(guò)簽到、分享、消費(fèi)等方式集卡，兌換商場(chǎng)定制春聯(lián)、年貨禮盒；夏季開(kāi)展 “親子尋寶游戲”，會(huì)員在商場(chǎng)內(nèi)根據(jù)小程序提示尋找隱藏打卡點(diǎn)，完成任務(wù)可獲兒童樂(lè)園門票；同時(shí)，設(shè)置 “會(huì)員社區(qū)” 板塊，會(huì)員可分享購(gòu)物心得、穿搭照片，質(zhì)量?jī)?nèi)容可獲積分獎(jiǎng)勵(lì)，形成雙向互動(dòng)氛圍。某商場(chǎng)通過(guò)親子尋寶活動(dòng)，吸引 500 組家庭參與，活動(dòng)期間親子類商品銷售額增長(zhǎng) 60%，會(huì)員社區(qū)日活躍用戶突破 3000 人。情感化權(quán)益配置進(jìn)一步深化會(huì)員情感連接。小程序針對(duì)會(huì)員生日、紀(jì)念日等特殊節(jié)點(diǎn)，推出 “專屬驚喜權(quán)益”：生日月除雙倍積分外，自動(dòng)推送定制生日祝福卡片，會(huì)員可憑卡片到指定餐廳**領(lǐng)取甜品；會(huì)員等級(jí)升級(jí)時(shí)，除權(quán)益更新外，還會(huì)收到專屬升級(jí)禮包（如品牌定制周邊、專屬導(dǎo)購(gòu)服務(wù)券）；針對(duì)長(zhǎng)期高活躍會(huì)員，設(shè)置 “年度會(huì)員答謝禮”，可在線選擇禮品類型（如家電、美妝、餐飲儲(chǔ)值卡），由商場(chǎng)送貨上門。例如，某金卡會(huì)員升級(jí)為鉑金會(huì)員時(shí)，通過(guò)小程序收到包含其常用品牌優(yōu)惠券與定制購(gòu)物袋的禮包，主動(dòng)在社交平臺(tái)分享體驗(yàn)，為商場(chǎng)帶來(lái) 20 + 新會(huì)員注冊(cè)，實(shí)現(xiàn)口碑傳播。冬余數(shù)據(jù)科技（上海）有限公司始終以 “技術(shù)賦予體驗(yàn)溫度” 為理念，茂管佳會(huì)員營(yíng)銷小程序已服務(wù)全國(guó)多家百貨商場(chǎng)，會(huì)員體驗(yàn)滿意度提升 75%，情感化權(quán)益觸達(dá)會(huì)員的復(fù)購(gòu)率增長(zhǎng) 60%，會(huì)員主動(dòng)分享率提高 45%。未來(lái)，公司將持續(xù)優(yōu)化場(chǎng)景體驗(yàn)功能，融入 AR 試妝、虛擬穿搭等創(chuàng)新模塊，為百貨商場(chǎng)提供更具競(jìng)爭(zhēng)力的會(huì)員體驗(yàn)解決方案。

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