茂管佳商管ERP系統(tǒng)幫助百貨商場突發(fā)狀況手忙腳亂

來源：發(fā)布時(shí)間：2025-11-10

周五傍晚的商場里人聲鼎沸，突然三樓女裝區(qū)傳來“砰”的一聲，消防噴淋系統(tǒng)意外啟動(dòng)，水柱瞬間淋濕了貨架上的衣物。現(xiàn)場顧客驚慌失措，導(dǎo)購員急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，負(fù)責(zé)應(yīng)急的王經(jīng)理接到電話后，一邊往現(xiàn)場趕，一邊慌亂地聯(lián)系維修隊(duì)、安保部、保險(xiǎn)公司，等各方人員到位時(shí)，已經(jīng)過去了40分鐘，不僅造成近10萬元的商品損失，還引發(fā)了顧客投訴。這不是偶然事件，傳統(tǒng)商場的應(yīng)急管理，往往因?yàn)椤绊憫?yīng)慢、協(xié)調(diào)亂、流程雜”，讓小問題釀成大損失?！?*頭疼的就是突發(fā)情況時(shí)的信息傳遞。”有10年商管經(jīng)驗(yàn)的劉經(jīng)理說，“上次電梯困人，導(dǎo)購員先打電話給樓層主管，主管再上報(bào)給運(yùn)營部，運(yùn)營部又聯(lián)系維保公司，一圈流程走下來，顧客已經(jīng)被困了20多分鐘?！背隧憫?yīng)滯后，應(yīng)急物資管理也是一大難題——滅火器過期了沒人發(fā)現(xiàn)，急救箱里的藥品缺失，應(yīng)急通道被雜物堵塞，這些隱患平時(shí)不起眼，關(guān)鍵時(shí)刻卻可能釀成大禍。茂管佳商管ERP系統(tǒng)針對商場應(yīng)急管理痛點(diǎn)，打造了“一鍵響應(yīng)+智能調(diào)度+全程追溯”的應(yīng)急管理模塊，讓應(yīng)急處置變得高效有序。系統(tǒng)將商場劃分為多個(gè)應(yīng)急網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格配備專屬的應(yīng)急負(fù)責(zé)人和設(shè)備。當(dāng)發(fā)生突發(fā)情況時(shí)，現(xiàn)場人員只需在手機(jī)端點(diǎn)擊“應(yīng)急上報(bào)”，選擇事件類型（如消防事故、電梯故障、顧客糾紛等），系統(tǒng)會(huì)立即自動(dòng)推送信息給相關(guān)負(fù)責(zé)人，包括安保、維修、醫(yī)療、客服等，同時(shí)顯示事件具**置和現(xiàn)場情況，實(shí)現(xiàn)“一鍵聯(lián)動(dòng)”。上海某商場曾發(fā)生過小規(guī)模電器短路引發(fā)的煙霧警報(bào)，導(dǎo)購員通過茂管佳系統(tǒng)上報(bào)后，3分鐘內(nèi)安保人員到達(dá)現(xiàn)場斷電，5分鐘內(nèi)消防專員攜帶設(shè)備趕到，10分鐘內(nèi)就控制住了局面，沒有造成任何財(cái)產(chǎn)損失和人員傷亡?！耙郧笆恰教幋螂娫捛笕恕?，現(xiàn)在是‘系統(tǒng)自動(dòng)派單’，效率完全不一樣?！痹撋虉霭脖２控?fù)責(zé)人說。在應(yīng)急物資管理方面，茂管佳系統(tǒng)同樣表現(xiàn)出色。系統(tǒng)會(huì)記錄每一臺(tái)消防設(shè)備、急救物品的位置、保質(zhì)期和檢查記錄，當(dāng)物資臨近過期或需要檢修時(shí)，自動(dòng)推送提醒給管理人員。通過掃碼就能快速定位應(yīng)急物資，避免緊急時(shí)刻找不到設(shè)備的尷尬。同時(shí)，系統(tǒng)還會(huì)定期生成應(yīng)急演練計(jì)劃，提醒各部門開展演練，并記錄演練過程和效果，不斷優(yōu)化應(yīng)急方案。事件處理完成后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)整理事件報(bào)告，包括響應(yīng)時(shí)間、處置過程、損失情況、責(zé)任劃分等，為后續(xù)的保險(xiǎn)理賠和改進(jìn)措施提供完整依據(jù)。對于顧客投訴，客服人員可通過系統(tǒng)快速記錄并流轉(zhuǎn)至相關(guān)部門，跟蹤處理進(jìn)度，及時(shí)向顧客反饋，有效降低投訴升級的風(fēng)險(xiǎn)。商場運(yùn)營，安全是底線。突發(fā)狀況的處置能力，直接體現(xiàn)了商場的管理水平。茂管佳用數(shù)字化手段，把分散的應(yīng)急資源和人員整合起來，構(gòu)建起“快速響應(yīng)、科學(xué)調(diào)度、全程可控”的應(yīng)急管理體系，讓商場在面對突發(fā)情況時(shí)從容不迫。如果你也擔(dān)心應(yīng)急管理漏洞，想為商場筑牢安全防線，聯(lián)系冬余數(shù)據(jù)科技，讓茂管佳成為商場的“應(yīng)急指揮中樞”。

標(biāo)簽：茂管佳商管ERP系統(tǒng) 百貨商場

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