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茂管佳商管ERP系統(tǒng)告別商戶糾紛，成為商場的“內(nèi)耗黑洞”
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發(fā)布時間：2025-11-10
月底的商場辦公室，商戶和商管的爭吵聲又準(zhǔn)時響起?！斑@個月的物業(yè)費為什么比上個月多了2000？”“我的銷售額被系統(tǒng)少統(tǒng)計了，憑什么按這個數(shù)扣傭金？”“商場承諾的客流量沒達標(biāo)，租金能不能減免？”這些爭執(zhí)，就像一道道“內(nèi)耗傷口”，不僅消耗商管團隊的精力，更會破壞商場與商戶的合作關(guān)系——商戶不滿意就會流失，商場口碑受損，陷入“招商難、留商更難”的惡性循環(huán)?！耙郧昂蜕虘魧~，光是核對銷售額和傭金就需要一周時間。”商管部劉經(jīng)理坦言，“商戶用自己的收銀系統(tǒng)，我們用商場的統(tǒng)計系統(tǒng)，兩個數(shù)據(jù)對不上是常事，每次都要一筆一筆查交易記錄，解釋到口干舌燥?！眰鹘y(tǒng)的商戶管理模式，**問題在于“信息不對稱”：租金標(biāo)準(zhǔn)不透明、費用計算不清晰、數(shù)據(jù)核對效率低，導(dǎo)致商戶對商場缺乏信任，稍有分歧就會引發(fā)矛盾。而商管團隊把大量時間花在處理糾紛上，根本沒精力做招商優(yōu)化和運營提升。茂管佳商管ERP系統(tǒng)，從“建立信任”出發(fā)，構(gòu)建了“透明化、自動化、規(guī)范化”的商戶管理體系。首先，系統(tǒng)將租金、物業(yè)費、水電費等所有費用標(biāo)準(zhǔn)錄入后臺，商戶通過專屬賬號就能隨時查詢，費用明細一目了然，避免“暗箱操作”的猜疑。其次，茂管佳實現(xiàn)了“收銀系統(tǒng)一體化”，商戶無需單獨購買收銀設(shè)備，直接使用商場統(tǒng)一的收銀模塊，每一筆交易實時同步至商戶和商場的后臺，銷售額、傭金比例、應(yīng)繳費用自動計算，月底對賬一鍵生成報表，徹底告別“人工對賬糾紛”。對于商場承諾的“客流保障”“營銷支持”等合作條款，茂管佳也能通過數(shù)據(jù)進行量化呈現(xiàn)。系統(tǒng)會定期向商戶推送其專屬的運營報告，包括到店客流、成交數(shù)據(jù)、周邊競品動態(tài)等，讓商戶清晰看到商場的運營成果。如果出現(xiàn)約定的“未達標(biāo)”情況，系統(tǒng)會自動觸發(fā)相應(yīng)的解決方案，比如減免部分租金、增加營銷推廣等，無需商戶反復(fù)交涉。上海某連鎖百貨商場引入茂管佳后，商戶糾紛率下降了90%，商戶續(xù)約率從65%提升至92%?！艾F(xiàn)在不用再和商管掰扯數(shù)據(jù)，省下來的時間都用來提升店鋪業(yè)績，合作起來特別省心?！比腭v該商場的女裝品牌負責(zé)人說。更重要的是，茂管佳為商場和商戶搭建了“高效溝通渠道”。商戶有問題可以通過系統(tǒng)直接提交工單，商管團隊接單、處理、反饋全程留痕，響應(yīng)時間從原來的24小時縮短至2小時。系統(tǒng)還會定期收集商戶的意見和建議，形成“運營優(yōu)化報告”，幫助商場及時調(diào)整管理策略。比如，多家餐飲商戶反饋“***外賣取餐混亂”，商場根據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，在負一樓增設(shè)了專屬取餐區(qū)，既提升了商戶效率，也改善了顧客體驗。商場和商戶，不是“對立雙方”，而是“利益共同體”。只有商戶安心經(jīng)營，商場才能持續(xù)發(fā)展。冬余數(shù)據(jù)科技的茂管佳系統(tǒng)，用透明的數(shù)據(jù)、高效的流程，化解商戶與商場的信任危機，讓合作更順暢、更長久。如果你也在被商戶糾紛困擾，如果你想打造“商戶愿意來、留得住、能賺錢”的商場生態(tài)，現(xiàn)在就聯(lián)系冬余數(shù)據(jù)，讓茂管佳幫你終結(jié)內(nèi)耗，凝聚合力，讓商場和商戶一起共贏成長。
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