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冬余數(shù)據(jù)茂管佳商管ERP系統(tǒng)用數(shù)據(jù)讀懂你的顧客
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發(fā)布時(shí)間：2025-11-10
***的百貨商場(chǎng)人頭攢動(dòng)，收銀臺(tái)卻總有些冷清。導(dǎo)購(gòu)員熱情地招呼著來往顧客，卻不知道誰是真正的潛在買家；營(yíng)銷活動(dòng)花了幾十萬投放，到店客流確實(shí)漲了，但轉(zhuǎn)化率連5%都不到；會(huì)員系統(tǒng)里躺著幾萬條信息，卻從來沒精細(xì)推送過一次活動(dòng)——這就是很多百貨商場(chǎng)的“客流困境”：看似熱鬧，實(shí)則“流量空轉(zhuǎn)”，無法將人氣轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的銷售額?！拔覀冏鲞^一次滿減活動(dòng)，發(fā)了上萬張優(yōu)惠券，***核銷的只有幾百?gòu)垺！蹦成虉?chǎng)營(yíng)銷部王經(jīng)理無奈地說，“不知道哪些顧客喜歡美妝，哪些關(guān)注童裝，只能籠統(tǒng)地推送，結(jié)果要么被當(dāng)成垃圾信息，要么推給了不需要的人?！眰鹘y(tǒng)的客流管理，停留在“數(shù)人頭”的層面，卻無法回答“這些人是誰”“他們想買什么”“為什么沒成交”這些**問題。就像醫(yī)生只知道病人發(fā)燒，卻查不出病因，自然開不出對(duì)癥的***。茂管佳商管ERP系統(tǒng)打破了這種“客流盲區(qū)”，通過“客流分析+會(huì)員管理+消費(fèi)行為追蹤”的三維體系，讓商場(chǎng)真正讀懂顧客。系統(tǒng)對(duì)接商場(chǎng)的門禁系統(tǒng)和Wi-Fi探針，不僅能統(tǒng)計(jì)實(shí)時(shí)客流、峰值時(shí)段，還能精細(xì)識(shí)別新老顧客比例、顧客逛店路徑。比如，數(shù)據(jù)顯示***下午2點(diǎn)-4點(diǎn)是親子客群的高峰，商場(chǎng)就可以在這個(gè)時(shí)段安排兒童互動(dòng)活動(dòng)；發(fā)現(xiàn)多數(shù)顧客逛完女裝區(qū)后會(huì)直接離開，就可以在女裝區(qū)出口設(shè)置配飾專柜，提升連帶消費(fèi)。會(huì)員管理更是茂管佳的**優(yōu)勢(shì)。系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)整合會(huì)員的消費(fèi)記錄、積分情況、瀏覽偏好，生成專屬的“用戶畫像”。當(dāng)會(huì)員生日臨近時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)推送包含其常購(gòu)品類的生日優(yōu)惠券；當(dāng)某會(huì)員連續(xù)三次瀏覽某品牌箱包卻未下單，導(dǎo)購(gòu)員會(huì)收到提醒，及時(shí)進(jìn)行一對(duì)一的專屬服務(wù)。上海浦東一家商場(chǎng)使用茂管佳后，會(huì)員轉(zhuǎn)化率從8%提升至22%，復(fù)購(gòu)率提升了35%?！耙郧皶?huì)員活動(dòng)靠‘猜’，現(xiàn)在靠數(shù)據(jù)‘算’，精細(xì)度完全不一樣?！痹撋虉?chǎng)會(huì)員部負(fù)責(zé)人說。更值得一提的是，茂管佳的營(yíng)銷效果分析功能，能實(shí)時(shí)追蹤每一場(chǎng)活動(dòng)的“客流-轉(zhuǎn)化-銷售額”數(shù)據(jù)。無論是線上投放的廣告，還是線下的促銷活動(dòng)，都能清晰看到投入產(chǎn)出比，避免“盲目砸錢”。比如，某場(chǎng)美妝節(jié)活動(dòng)后，系統(tǒng)顯示線上短視頻引流的客流轉(zhuǎn)化率是線下傳單的3倍，商場(chǎng)后續(xù)就可以調(diào)整營(yíng)銷預(yù)算，把資金投入到更高效的渠道。客流不是“走過場(chǎng)的人群”，而是需要被理解的“消費(fèi)者”。在數(shù)字化時(shí)代，誰能精細(xì)捕捉顧客需求，誰就能占據(jù)市場(chǎng)主動(dòng)。冬余數(shù)據(jù)科技的茂管佳系統(tǒng)，用數(shù)據(jù)為商場(chǎng)搭建“顧客洞察雷達(dá)”，讓每一次營(yíng)銷都直擊人心，每一次服務(wù)都恰到好處。如果你也在為“客流不少、業(yè)績(jī)不漲”發(fā)愁，不妨聯(lián)系冬余數(shù)據(jù)，讓茂管佳幫你把“人氣”變成“財(cái)氣”，讓每一位走進(jìn)商場(chǎng)的顧客，都能成為回頭客。
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