SiCAP的ITSM，能夠將知識資產(chǎn)價值擴大化，能夠通過對知識進行統(tǒng)一管理，包括：集中化的存儲、靈活的檢索、清晰的分類、嚴格的審批、持續(xù)的更新、多渠道的訪問、開放式的評價、個性化的推薦以及與工單系統(tǒng)的無縫集成等機制，實現(xiàn)知識資產(chǎn)價值擴大化、降低運營成本。提供可視化的數(shù)據(jù)分析，能夠支持通過動態(tài)圖形實時展示服務過程、服務業(yè)務量、員工工作量等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，支持靈活定制各類分析報表，多維度組合、鉆取、級聯(lián)展示，并支持以大屏的形式投放，為管理層決策提供數(shù)據(jù)支撐。可通過低代碼構建復雜場景，提供強大的流程配置引擎與表單配置引擎，能夠通過可視化的配置頁面，無編碼的根據(jù)企業(yè)實際需求場景靈活定義流程和表單，從而適應不同規(guī)模和行業(yè)的IT服務管理需求，同時提供門戶工作臺與專屬菜單的個性化自定義。是否支持智能識別異常的登錄行為，如異地IP頻繁嘗試等情況？安全預警

為應對高危級別的運維問題，堡壘機提供了雙人授權（四眼原則） 和實時監(jiān)控功能。管理員可以預先定義一系列命令或操作（如halt、reboot、刪除數(shù)據(jù)庫表）。當運維人員觸發(fā)這些操作時，會話會被實時中斷，并自動向預設的審批人（如團隊主管）發(fā)送審批請求。唯有獲得二次批準，操作才會被放行。同時，安全管理員可以實時查看所有在線會話的狀態(tài)，并能對任何可疑會話進行實時干預，如發(fā)送警告消息、接管會話或立即中斷連接，變被動審計為主動防御。 安全警報對于目標資產(chǎn)的自動識別，有哪些方式可以采用？

IT服務管理（ITSM）的重中之重并非是關于技術本身的管理，而是一套以服務為導向、以客戶為中心的系統(tǒng)化方法論。它旨在將IT部門從一個被動的、成本中心式的技術支援角色，轉變?yōu)橐粋€主動的、價值創(chuàng)造式的服務提供者。ITSM通過定義清晰的服務目錄、建立標準化的流程（如事件、問題、請求、發(fā)布、變更管理）、并聚焦于服務級別協(xié)議（SLA）和用戶體驗，確保IT活動與業(yè)務目標緊密對齊，實現(xiàn)提升IT服務質量、效率和業(yè)務滿意度的戰(zhàn)略目標。

自動化發(fā)現(xiàn)——為CMDB注入生命力的引擎、在動態(tài)變化的現(xiàn)代IT環(huán)境中，試圖通過手工方式維護CMDB幾乎是一項不可能完成的任務。云資源的按需創(chuàng)建、虛擬機的快速遷移、容器環(huán)境的瞬間伸縮，都要求CMDB必須具備自動感知和更新的能力。這時，自動化發(fā)現(xiàn)工具就顯得至關重要。這些工具通過網(wǎng)絡掃描、代理程序、API接口等多種方式，自動識別網(wǎng)絡中的硬件和軟件資產(chǎn)，采集其屬性（如IP地址、CPU型號、安裝的軟件列表等），并智能地推斷出它們之間的關系。自動化發(fā)現(xiàn)如同為CMDB安裝了一個強大的“感知引擎”，它不僅大幅降低了人工維護的成本和錯誤率，更確保了CMDB能夠跟上IT環(huán)境的演進速度，使其真正成為一份實時、可靠的“活地圖”。對云環(huán)境和混合IT架構中的特權賬號管理需要專門的設計。

SiCAP的ITSM，工單通過多渠道接入提升效率，支持通過PC端、移動端多終端接入系統(tǒng)；支持多渠道工單接入，包括：通過瀏覽器登錄統(tǒng)一服務門戶，訪問服務目錄進行提單；預置常用IM連接器、預置郵件連接器，配置后即可提單；提供智能客服SDK，對接后即可提單。提供智能分派高效流轉，提供多種工單分派模式，包括：系統(tǒng)自動分派，可配置“搶占模式”“負載均衡模式”“輪詢模式”實現(xiàn)效率提升；動態(tài)分派，按照工單實際相關人，獲取關系動態(tài)分派處理人；條件分派，配置不同觸發(fā)條件，實現(xiàn)依據(jù)條件自動分派。提供精細化工單閉環(huán)管理，通過工單智能分派、SLA計時、提醒、升級、暫停處理、在線溝通、滿意度調查等機制，實現(xiàn)了不同類型的工單流向對應處理人員，避免內部遇事溝通找錯人、多找人等問題，有效降低溝通成本。能夠高效自動化處理，能夠自動創(chuàng)建、接收、指派和關單，減少手動操作，提高響應速度和準確性；能夠進行工單自動委托，避免發(fā)生因客觀原因無法及時處理工單的情況；能夠自動定期進行例行任務的執(zhí)行，提高工作效率。配置項（CI）的粒度設計需平衡管理需求與維護成本，避免過于復雜或簡單。數(shù)據(jù)庫合規(guī)

強大的認證機制（如MFA）是保護特權賬戶的首道道防線。安全預警

SiCAP-IAM的用戶行為審計，可以對用戶身份信息在其整個生命周期中的變化和訪問活動進行記錄和審計，這一過程不僅包括用戶的入職、離職和調崗等關鍵事件的詳細記錄，還可以支持對這些變更信息進行回退或恢復，以確保身份信息的完整性和可追溯性；支持用戶登錄認證審計，可以記錄和審計用戶在系統(tǒng)中進行登錄認證過程中的所有環(huán)節(jié)和信息，包括認證鏈的所有步驟、認證過程中出現(xiàn)的錯誤信息、認證時間、認證信息、認證響應等。幫助企業(yè)監(jiān)控用戶登錄行為、檢測異?；顒印⒓皶r響應安全事件并加強系統(tǒng)的安全性；能夠對用戶訪問操作行為進行審計，如應用訪問權限、訪問時間、客戶端IP、在線時長等，并提供歷史會話查詢功能。安全預警