SiCAP-IAM的統(tǒng)一應用管理，實現應用從創(chuàng)建到注銷的全生命周期的管理，并建立應用變更的歷史軌跡檔案。統(tǒng)一應用管理為應用提供組織、用戶的數據同步服務，應用的統(tǒng)一認證服務，應用內權限管理服務以及建立應用大市場，在該市場中可獲取常用應用，簡化應用對接成本。為應用提供組織機構、用戶等數據同步服務，同步服務支持靈活的推送和拉取模式。應用數據同步可指定內容、范圍、條件等因素，并能對接收和拉取數據的應用系統(tǒng)進行應用認證和數據完整性保護。可對新應用系統(tǒng)及存量應用系統(tǒng)進行應用賬號的綁定，并且支持應用公共賬號、應用多賬號的場景，實現靈活、自動化的應用賬號管理流程。為市面常見的應用，提供了預集成模板，在應用市場中可搜索進行應用的開通，并快速配置單點登錄和同步。當有新應用接入時，可首先查看應用市場中是否有預集成，使用預集成模板可以節(jié)省大量配置時間。會話錄像和操作日志能夠保存多久？能否支持關鍵詞檢索？MIB

服務臺是ITSM體系面向用戶的統(tǒng)一入口和單一聯系點（SPOC），其關鍵的價值在于便捷性、統(tǒng)一性和一致性。用戶的所有請求、報告和咨詢都通過服務臺（如電話、門戶網站、郵件、釘釘）提交，避免了“找錯人”的混亂。一個有用的服務臺不僅是“接線員”，更扮演著“調度中心”的角色：它負責初步診斷、分類、優(yōu)先級排序，并依據流程將事務派發(fā)給正確的技術支持團隊進行解決，同時全程跟進并反饋給普通用戶，確保事事有回音，件件有著落。 入侵檢測精確的CMDB能極大縮短故障解決時間，通過影響分析確定受影響的服務和用戶。

SiCAP的CMDB，支持容量管理，能夠針對企業(yè)的IP和機房容量進行管理，幫助企業(yè)了解IP地址的使用情況和機房、機柜的使用情況；支持企業(yè)耗材的統(tǒng)一管理，了解耗材的庫存情況；支持企業(yè)已購買軟件、服務的統(tǒng)一管理，了解軟件、服務的授權情況等信息。提供可消費的CMDB，能夠提供標準、通用的API接口，支持批量文件、接口調用、實時訂閱多種數據消費方式，無需二次集成，做到各方資源統(tǒng)一納管并整合，為ITSM管理流程、自動化運維和DevOps、數據化運營、智能化運維、安全運維、數據可視化等消費場景提供支持，支撐監(jiān)、管、控、服、營各場景對CMDB的要求。

服務目錄是IT面向業(yè)務用戶的“服務菜單”，它以業(yè)務語言清晰展示了IT所能提供的所有服務、每項服務的內容、每項服務所采用的標準、以及對應的承諾（SLA）。服務級別協議（SLA）則是IT與業(yè)務客戶之間就服務質量、可用性、責任、效率等達成的正式約定。二者結合，將模糊的IT支持轉化為明確、可衡量、可管理的服務產品，不僅設定了清晰的用戶期望，也為IT內部的優(yōu)先級排序、資源分配和績效衡量提供了客觀依據，是IT價值透明化的關鍵工具。 定義明確的服務級別協議（SLA）是衡量和管理IT服務績效的客觀基礎。

面向未來的IAM——AI與無密碼化。IAM技術正在智能化和無密碼化的道路上飛速演進。人工智能（AI）與機器學習（ML）被注入IAM系統(tǒng)，使其具備行為分析能力。系統(tǒng)可以通過學習用戶的歷史訪問模式，智能識別出異常行為（如半夜登錄、訪問從未用過的應用），并自動觸發(fā)防御措施，實現預測性安全。另一方面，“無密碼化”正在從愿景走向現實。通過生物識別（指紋、面部）、安全密鑰（如FIDO2）、設備信任鏈等技術，徹底告別了密碼這一薄弱的安全環(huán)節(jié)。未來的IAM將更加智能、無感且強大，它不僅是安全的守護者，更是無縫、安全數字化體驗的賦能者。CMDB中的數據質量必須通過定期審核、調和與例外報告來持續(xù)監(jiān)控和改進。ITSM框架

自動化的工作流可以確保特權訪問請求得到及時且合規(guī)的審批。MIB

堡壘機的關鍵技術機制是協議代理。它與普通的網絡網關或防火墻有本質區(qū)別：防火墻是基于IP和端口進行過濾，而堡壘機則深入到了應用層協議內部。當用戶連接目標設備時，實際建立的是兩條分別的會話：一是用戶客戶端到堡壘機的加密會話，二是堡壘機到目標設備的會話。堡壘機作為中間人，能夠完全解析、攔截和審計所有通過的指令和數據。這種架構使得堡壘機能夠實現諸如會話阻斷、指令攔截、虛擬輸入等功能，從而在用戶與真實資產之間建立了一個強大的邏輯隔離層。MIB