SiCAP的ITSM，能夠?qū)⒅R資產(chǎn)價(jià)值擴(kuò)大化，能夠通過對知識進(jìn)行統(tǒng)一管理，包括：集中化的存儲、靈活的檢索、清晰的分類、嚴(yán)格的審批、持續(xù)的更新、多渠道的訪問、開放式的評價(jià)、個(gè)性化的推薦以及與工單系統(tǒng)的無縫集成等機(jī)制，實(shí)現(xiàn)知識資產(chǎn)價(jià)值擴(kuò)大化、降低運(yùn)營成本。提供可視化的數(shù)據(jù)分析，能夠支持通過動(dòng)態(tài)圖形實(shí)時(shí)展示服務(wù)過程、服務(wù)業(yè)務(wù)量、員工工作量等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，支持靈活定制各類分析報(bào)表，多維度組合、鉆取、級聯(lián)展示，并支持以大屏的形式投放，為管理層決策提供數(shù)據(jù)支撐?？赏ㄟ^低代碼構(gòu)建復(fù)雜場景，提供強(qiáng)大的流程配置引擎與表單配置引擎，能夠通過可視化的配置頁面，無編碼的根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求場景靈活定義流程和表單，從而適應(yīng)不同規(guī)模和行業(yè)的IT服務(wù)管理需求，同時(shí)提供門戶工作臺與專屬菜單的個(gè)性化自定義。加密方式是什么？加密方式是否符合國密要求？自動(dòng)化告警

CMDB——變更管理的“影響雷達(dá)”。在IT世界中，變化是永恒的，但每一次變更都伴隨著可能存在的影響。CMDB在變更管理流程中扮演著“影響雷達(dá)”的角色。當(dāng)計(jì)劃對一個(gè)核心交換機(jī)進(jìn)行升級時(shí)，傳統(tǒng)的做法可能依賴于工程師的記憶或零散的文檔來判斷影響范圍，這極易導(dǎo)致遺漏。而一個(gè)健全的CMDB則可以清晰地展示出：該交換機(jī)連接了哪些機(jī)架、這些機(jī)架上的服務(wù)器承載了哪些關(guān)鍵應(yīng)用、這些應(yīng)用又服務(wù)于哪些重要的業(yè)務(wù)功能。通過這種可視化的依賴關(guān)系圖，變更顧問能夠準(zhǔn)確評估變更的潛在影響，制定更完善的回滾計(jì)劃，從而減小未知影響。CMDB讓變更從“盲目飛行”變成了“儀表導(dǎo)航”。運(yùn)維平臺成功的CMDB項(xiàng)目應(yīng)從業(yè)務(wù)關(guān)鍵服務(wù)入手，逐步擴(kuò)展，而非試圖一次性錄入所有資產(chǎn)。

SiCAP-IAM的統(tǒng)一身份治理，可將各系統(tǒng)的賬號信息整合，實(shí)現(xiàn)用戶身份生命周期的集中統(tǒng)一管理，支持各應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行帳戶收集管理與雙向同步，做到一個(gè)企業(yè)一套組織、一個(gè)人一套賬號，簡化用戶及賬號的管理復(fù)雜度，降低系統(tǒng)管理的安全風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)對能夠登錄系統(tǒng)的角色權(quán)限進(jìn)行有效劃分。支持用戶全生命周期管理，實(shí)現(xiàn)用戶、權(quán)限、應(yīng)用賬號自動(dòng)化流轉(zhuǎn)機(jī)制，形成管理規(guī)范、減少人工操作，建立身份安全基線。用戶全生命周期管理實(shí)現(xiàn)用戶從入職到離職的全生命周期的人員身份信息管理，包括用戶的入職、信息變更、調(diào)動(dòng)、離職等流程的管理和維護(hù)。

SiCAP的ITSM，工單通過多渠道接入提升效率，支持通過PC端、移動(dòng)端多終端接入系統(tǒng)；支持多渠道工單接入，包括：通過瀏覽器登錄統(tǒng)一服務(wù)門戶，訪問服務(wù)目錄進(jìn)行提單；預(yù)置常用IM連接器、預(yù)置郵件連接器，配置后即可提單；提供智能客服SDK，對接后即可提單。提供智能分派高效流轉(zhuǎn)，提供多種工單分派模式，包括：系統(tǒng)自動(dòng)分派，可配置“搶占模式”“負(fù)載均衡模式”“輪詢模式”實(shí)現(xiàn)效率提升；動(dòng)態(tài)分派，按照工單實(shí)際相關(guān)人，獲取關(guān)系動(dòng)態(tài)分派處理人；條件分派，配置不同觸發(fā)條件，實(shí)現(xiàn)依據(jù)條件自動(dòng)分派。提供精細(xì)化工單閉環(huán)管理，通過工單智能分派、SLA計(jì)時(shí)、提醒、升級、暫停處理、在線溝通、滿意度調(diào)查等機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了不同類型的工單流向?qū)?yīng)處理人員，避免內(nèi)部遇事溝通找錯(cuò)人、多找人等問題，有效降低溝通成本。能夠高效自動(dòng)化處理，能夠自動(dòng)創(chuàng)建、接收、指派和關(guān)單，減少手動(dòng)操作，提高響應(yīng)速度和準(zhǔn)確性；能夠進(jìn)行工單自動(dòng)委托，避免發(fā)生因客觀原因無法及時(shí)處理工單的情況；能夠自動(dòng)定期進(jìn)行例行任務(wù)的執(zhí)行，提高工作效率。員工離職后權(quán)限回收是否有延遲？

特權(quán)訪問管理——守護(hù)IT的“王冠明珠”。在所有身份中，有一類賬戶擁有至高無上的權(quán)力，如系統(tǒng)管理員、數(shù)據(jù)庫管理員賬戶，它們被稱為特權(quán)賬戶。這些賬戶是非法者夢寐以求的“王冠明珠”，一旦被竊取，整個(gè)企業(yè)IT基礎(chǔ)設(shè)施將門戶大開。特權(quán)訪問管理（PAM）是IAM體系中專門針對此類高危賬戶的子領(lǐng)域。PAM的關(guān)鍵實(shí)踐包括：將特權(quán)密碼存入安全庫，使用時(shí)需按需申請和審批，而非明文掌握在個(gè)人手中；對特權(quán)會(huì)話進(jìn)行全程監(jiān)控和錄像，如同銀行金庫的監(jiān)控；特權(quán)訪問，確保管理員只在執(zhí)行特定任務(wù)時(shí)獲得臨時(shí)權(quán)限。PAM是縱深防御體系中保護(hù)資產(chǎn)的一道關(guān)鍵防線。配置管理數(shù)據(jù)庫（CMDB）是支撐所有IT服務(wù)流程的關(guān)鍵信息樞紐。特權(quán)賬號審批

運(yùn)維過程中如何確保操作合規(guī)且避免誤操作影響生產(chǎn)環(huán)境？自動(dòng)化告警

SiCAP-IAM，對于Web應(yīng)用推薦使用標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)登錄，可以保證安全性與標(biāo)準(zhǔn)化，應(yīng)用系統(tǒng)需要簡單改造，對于無法改造的Web應(yīng)用采用密碼代填方式實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)登錄。SiCAP-IAM支持CAS、OAuth、OIDC、SAML、JWT標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議以及密碼代填方式，并提供API、Demo、集成文檔等支持，簡化應(yīng)用對接工作。支持配置登錄認(rèn)證策略，可根據(jù)用戶、應(yīng)用、環(huán)境、行為等因子觸發(fā)再次認(rèn)證流程。首先可以通過配置認(rèn)證鏈形成高安全級別的登錄認(rèn)證，認(rèn)證鏈可在所知、所持、所有三個(gè)維度編排認(rèn)證鏈路，然后根據(jù)主客體的環(huán)境、行為等因素配置認(rèn)證規(guī)則，觸發(fā)認(rèn)證規(guī)則會(huì)實(shí)時(shí)進(jìn)行策略處置，可設(shè)置阻止登錄或進(jìn)行二次認(rèn)證，同時(shí)對所有認(rèn)證鏈的過程及主客體環(huán)境因素進(jìn)行日志記錄，完整追溯認(rèn)證鏈條。自動(dòng)化告警