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家裝行業(yè)未來發(fā)展趨勢(shì)研討 明確行業(yè)發(fā)展方向
近日，家裝行業(yè)未來發(fā)展趨勢(shì)研討會(huì)在多地同步舉辦，聚焦消費(fèi)者需求變化與行業(yè)服務(wù)升級(jí)，通過政企對(duì)話、企業(yè)案例分享，明確“服務(wù)精細(xì)化、設(shè)計(jì)個(gè)性化”將成為行業(yè)未來主要發(fā)展方向。隨著家裝市場(chǎng)從“增量競(jìng)爭(zhēng)”轉(zhuǎn)向“存量競(jìng)爭(zhēng)”，單純依靠材料與工藝的比拼已難以滿足需求，如何通過服務(wù)優(yōu)化提升客戶體驗(yàn)、通過個(gè)性化設(shè)計(jì)匹配家庭需求，成為此次研討的主要議題。
研討中提到，未來家裝服務(wù)將突破 “裝修完工即結(jié)束” 的傳統(tǒng)模式，轉(zhuǎn)向 “全周期服務(wù)”。例如裝修后定期上門檢測(cè)室內(nèi)環(huán)保指標(biāo)、提供材料維護(hù)建議，針對(duì)老房裝修客戶提供 “翻新 + 環(huán)保升級(jí)” 一站式方案。同時(shí)，個(gè)性化設(shè)計(jì)將更注重 “家庭適配性”，不再局限于風(fēng)格選擇，而是結(jié)合家庭結(jié)構(gòu)（如是否有老人、兒童）、生活習(xí)慣（如居家辦公需求）定制方案，讓裝修更貼合實(shí)際使用場(chǎng)景。
在個(gè)性化與服務(wù)優(yōu)化的實(shí)踐分享環(huán)節(jié)，西安福柏介紹了其 “定制化設(shè)計(jì) + 全周期維護(hù)” 的服務(wù)體系。他們?cè)谠O(shè)計(jì)階段會(huì)深入了解業(yè)主家庭情況，例如為有老人的家庭推薦防滑環(huán)保地板、預(yù)留適老扶手安裝位；為有兒童的家庭優(yōu)先選用抑菌環(huán)保板材，避免尖銳邊角設(shè)計(jì)。裝修完成后，會(huì)為業(yè)主建立專屬服務(wù)檔案，每半年上門檢測(cè)一次室內(nèi)甲醛濃度與板材、五金件使用狀況，提供維護(hù)建議?！拔覀?nèi)ツ攴?wù)的 120 戶業(yè)主中，90% 對(duì)全周期服務(wù)表示滿意，這說明服務(wù)精細(xì)化是行業(yè)發(fā)展的必然?！?西安福柏服務(wù)總監(jiān)在研討中分享道。
西安未央?yún)^(qū)的王先生，正是這一服務(wù)體系的受益者。他的家庭有兩位老人和一個(gè)孩子，西安福柏為其定制了 “適老 + 親子” 雙需求的裝修方案，選用防滑抑菌的環(huán)保地磚，兒童房采用可調(diào)節(jié)高度的書桌與衣柜?！把b修完一年多，他們還定期上門檢測(cè)，幫我們檢查衣柜五金件是否松動(dòng)，這樣的服務(wù)讓我很安心。” 王先生說。
行業(yè)人士在研討總結(jié)時(shí)表示，服務(wù)精細(xì)化與設(shè)計(jì)個(gè)性化，是家裝行業(yè)從 “拼產(chǎn)品” 向 “拼體驗(yàn)” 轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵，此次研討明確的這一方向，將推動(dòng)更多企業(yè)優(yōu)化服務(wù)與設(shè)計(jì)，讓家裝行業(yè)更貼合消費(fèi)者真實(shí)需求。
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