格局屏天下威海學(xué)習(xí)中心,作為區(qū)域率先的中小企業(yè)成長服務(wù)平臺,不斷拓展和優(yōu)化其培訓(xùn)內(nèi)容和模式,以適應(yīng)企業(yè)日益增長的多元化學(xué)習(xí)需求。
在培訓(xùn)內(nèi)容方面,除了傳統(tǒng)的黨政專題教育、企業(yè)管理培訓(xùn)及咨詢項(xiàng)目外,格局屏天下威海學(xué)習(xí)中心還引入了前沿的數(shù)字化轉(zhuǎn)型、人工智能應(yīng)用等科技類課程,助力企業(yè)把握時(shí)代脈搏,提升核心競爭力。此外,針對個(gè)人職業(yè)成長,學(xué)習(xí)中心還提供了領(lǐng)導(dǎo)力提升、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、時(shí)間管理等軟技能培訓(xùn),助力職場人士實(shí)現(xiàn)自我超越。 溝通管理忌單向灌輸,需明確目標(biāo)、選對方式,及時(shí)跟進(jìn),實(shí)現(xiàn)信息閉環(huán)。時(shí)代溝通管理管理
在現(xiàn)代化企業(yè)管理體系中,溝通效能直接影響組織運(yùn)營效率與團(tuán)隊(duì)協(xié)作質(zhì)量。本次溝通管理培訓(xùn)采用"理論建構(gòu)-工具賦能-場景演練"三維培養(yǎng)模式,系統(tǒng)提升學(xué)員在復(fù)雜商業(yè)環(huán)境中的溝通勝任力。課程體系包含八大中心模塊:首先基于"溝通漏斗"理論,深度剖析信息傳遞過程中常見的編碼偏差、渠道錯(cuò)配、解碼誤差等7大衰減環(huán)節(jié),并提供針對性解決方案;其次聚焦"結(jié)構(gòu)化表達(dá)",訓(xùn)練學(xué)員運(yùn)用金字塔原理構(gòu)建邏輯清晰的匯報(bào)框架,掌握SCQA故事化表達(dá)技巧;第三模塊專攻"深度傾聽",培養(yǎng)3F傾聽法的應(yīng)用能力,配合微表情識別與肢體語言解讀技巧;第四單元?jiǎng)?chuàng)新設(shè)計(jì)"數(shù)字化溝通規(guī)范",涵蓋視頻會(huì)議主持要訣、即時(shí)消息寫作標(biāo)準(zhǔn)及電子郵件禮儀;第五部分重點(diǎn)突破"矛盾管理",通過托馬斯-基爾曼模型訓(xùn)練競爭、合作、妥協(xié)等5種策略的靈活運(yùn)用;第六模塊針對"向上管理",傳授管理層匯報(bào)的"30秒電梯演講"技巧與決策影響策略;第七單元設(shè)置"跨文化溝通"專項(xiàng),解析不同文化背景下的語境差異與溝通禁忌。在線溝通管理服務(wù)保證對關(guān)鍵信息做好記錄,及時(shí)同步相關(guān)方,確保信息閉環(huán)。
溝通中的信息篩選是避免信息冗余、提升溝通效率的關(guān)鍵步驟,尤其在信息的數(shù)字化時(shí)代更顯重要。在信息傳遞前,需對原始數(shù)據(jù)進(jìn)行分層處理,區(qū)分中心信息與輔助信息 —— 中心信息通常包括項(xiàng)目目標(biāo)、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)、責(zé)任分工等,需要優(yōu)先傳遞;而輔助信息如背景資料、歷史數(shù)據(jù)等,則可根據(jù)接收方的需求選擇性提供。例如,向客戶匯報(bào)方案時(shí),應(yīng)聚焦方案的中心優(yōu)勢和實(shí)施效果,而非技術(shù)細(xì)節(jié)的堆砌;向團(tuán)隊(duì)分配任務(wù)時(shí),需明確時(shí)間節(jié)點(diǎn)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),避免無關(guān)信息分散注意力。信息篩選還需考慮接收方的認(rèn)知負(fù)荷,過于復(fù)雜的信息容易導(dǎo)致理解疲勞,因此需將復(fù)雜內(nèi)容拆解為模塊化信息,逐步傳遞。同時(shí),要建立信息過濾機(jī)制,剔除過時(shí)、錯(cuò)誤或重復(fù)的信息,確保傳遞的內(nèi)容真實(shí)有效。通過精細(xì)的信息篩選,既能減輕接收方的信息處理壓力,又能讓中心信息得到更充分的關(guān)注,從而提升溝通的質(zhì)量。
但現(xiàn)實(shí)的情況是,部門之間協(xié)調(diào)的成本相當(dāng)高昂,這種溝通成本不僅存在于大規(guī)模組織內(nèi),同樣也困擾著許多中小型公司。很多事情其實(shí)并不復(fù)雜,而是相互之間的溝通不暢,以至于要搬出上司,甚至是上司的上司來協(xié)調(diào)。
數(shù)據(jù)表明至少80%的項(xiàng)目都存在較嚴(yán)重的溝通與合作問題,由此而導(dǎo)致的績效不高、項(xiàng)目延期、費(fèi)用超支、質(zhì)量不符客戶要求的教訓(xùn)與案例則數(shù)不勝數(shù)。數(shù)據(jù)表明至少80%的項(xiàng)目都存在較嚴(yán)重的溝通與合作問題,由此而導(dǎo)致的績效不高、項(xiàng)目延期、費(fèi)用超支、質(zhì)量不符客戶要求的教訓(xùn)與案例則數(shù)不勝數(shù)。 遠(yuǎn)程溝通管理需強(qiáng)化細(xì)節(jié),明確時(shí)間節(jié)點(diǎn)、責(zé)任分工,定期跟進(jìn)進(jìn)度,彌補(bǔ)線下互動(dòng)不足的短板。
信息傳遞的精細(xì)性把控是溝通管理的中心要求,其關(guān)鍵在于確保信息在傳遞過程中不發(fā)生失真或偏差。在企業(yè)日常運(yùn)營中,信息從發(fā)出者到接收者往往要經(jīng)過多個(gè)環(huán)節(jié),每個(gè)環(huán)節(jié)都可能因主觀理解差異或客觀干擾出現(xiàn)信息損耗。例如,管理層制定的戰(zhàn)略決策在逐層傳達(dá)時(shí),若中間環(huán)節(jié)的解讀出現(xiàn)偏差,基層執(zhí)行可能與初衷大相徑庭。為避免這種情況,需建立信息傳遞的標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)制:首先,發(fā)出者應(yīng)使用清晰、具體的語言,避免模糊詞匯和抽象表述,比如將 “盡快完成任務(wù)” 明確為 “本周五下班前提交初稿”;其次,傳遞過程中需設(shè)置確認(rèn)節(jié)點(diǎn),接收者在收到信息后,應(yīng)通過復(fù)述中心內(nèi)容的方式向發(fā)出者確認(rèn),確保理解一致;此外,對于復(fù)雜信息,可采用 “口頭 + 書面” 的復(fù)合傳遞方式,口頭講解邏輯框架,書面提供詳細(xì)數(shù)據(jù),讓接收者從多個(gè)維度理解信息。只有讓信息傳遞的每個(gè)環(huán)節(jié)都有章可循,才能比較大限度減少失真,保證溝通的精細(xì)性。遇誤解及時(shí)澄清,先問對方理解,再針對性補(bǔ)充,防誤解影響工作。推廣溝通管理管理
溝通管理需以 “傾聽” 為基,先精確捕捉對方需求,再用清晰表達(dá)傳遞意圖,讓協(xié)作更高效、決策更落地。時(shí)代溝通管理管理
胖東來作為商超行業(yè)的先行者企業(yè),影響了一座城,改變了一座城,溫暖了一座城。為什么胖東來的員工會(huì)非常用心的工作?胖東來如何步步為營,用20余年締造了中國零售行業(yè)發(fā)展史的超級奇跡?為什么胖東來從來不缺人才,招聘209 人報(bào)名 31593 人?為什么胖東來能夠持續(xù)高回報(bào),自建立以來從未虧損?為什么胖東來的商品價(jià)格高,不做促銷,卻依然是顧客盈門?為什么 1500 平米的店,單天業(yè)績可以突破 100 萬?為什么雷軍、馬云稱自己來胖東來之行為“是一次朝圣之旅”?為什么每天來參觀學(xué)習(xí)的企業(yè)絡(luò)繹不絕,馬來西亞等國家的企業(yè)家也不遠(yuǎn)萬里來參觀胖東來,而且都收獲滿滿的感動(dòng)和幸福?為什么很多企業(yè)來到胖東來會(huì)大徹大悟,找到人生事業(yè)正確的活法,從迷茫彷徨中找到心中的桃花源,成為人生事業(yè)的重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)?讓我們一起去揭秘~時(shí)代溝通管理管理