CRM是關(guān)于發(fā)展和推廣營商策略和支持科技以填補(bǔ)企業(yè)在獲取、增長和保留客戶方面。它可為企業(yè)做什么？ 改善資產(chǎn)回報，在此，資產(chǎn)是指客戶和潛在客戶基礎(chǔ)。3.CRM是信息行業(yè)用語，指有助于企業(yè)有組織性地管理客戶關(guān)系的方法、軟件以至互聯(lián)網(wǎng)設(shè)施。譬如說，企業(yè)建造一個**庫充分描述關(guān)系。因此管理層、營業(yè)員、服務(wù)供應(yīng)人員甚至客戶均可獲得信息，提供合乎客戶需要的產(chǎn)品和服務(wù)，提醒客戶服務(wù)要求并可獲知客戶選購了其它產(chǎn)品。CRM是一種基于Internet的應(yīng)用系統(tǒng)。它通過對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組來整合用戶信息資源，以更有效的方法來管理客戶關(guān)系，在企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)信息和資源的共享，從而降低企業(yè)運營成本，為客戶提供更經(jīng)濟(jì)、快捷、周到的產(chǎn)品和服務(wù)，保持和吸引更多的客戶，以求**終達(dá)到企業(yè)利潤比較大化的目的。實時監(jiān)控庫存情況，包括庫存數(shù)量、庫存成本和庫存周轉(zhuǎn)率等。晉源區(qū)一站式企業(yè)管理軟件開發(fā)信息中心

易操作性易操作性是指用戶操作和運行控制軟件的難易程度的軟件屬性。該特征要求軟件的人機(jī)界面友好、界面設(shè)計科學(xué)合理以及操作簡單等。易操作的軟件讓用戶可以直接根據(jù)窗口提示上手使用，無需過多的參考使用說明書和參加培訓(xùn)；各項功能流程設(shè)計的很直接，爭取在一個窗口完成一套操作；在一個業(yè)務(wù)功能中可以關(guān)聯(lián)了解其相關(guān)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，具有層次感；合理的默認(rèn)值和可選項的預(yù)先設(shè)定，避免了過多的手工操作；如果軟件某操作將產(chǎn)生嚴(yán)重后果，該功能執(zhí)行應(yīng)是可逆的，或者程序應(yīng)給出該后果的明顯警告并且在執(zhí)行該命令前要求確認(rèn)；如果一旦出現(xiàn)操作失敗，及時的信息反饋是非常重要的，沒有處理結(jié)果或者是處理過程的信息反饋不是一個好系統(tǒng)；流暢自然的操作感覺，來源于每一次操作都是**合理的。在頁面和流程上浪費用戶的鼠標(biāo)點擊，也是在揮霍用戶對于軟件的好感。清晰、統(tǒng)一的導(dǎo)航要貫穿系統(tǒng)的始終；操作按扭、快捷鍵等遵循一致的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)是必須的，不要給操作者額外記憶的負(fù)擔(dān)。古交運營企業(yè)管理軟件開發(fā)聯(lián)系人提供財務(wù)分析工具，幫助企業(yè)進(jìn)行成本控制和預(yù)算管理。

由于協(xié)同辦公系統(tǒng)應(yīng)用廣度，和應(yīng)用人員的層次高低不齊，跨地區(qū)等，如何培訓(xùn)是協(xié)同軟件實施面臨的難題，這個問題決定了系統(tǒng)是否能夠快速推廣起來，決定了人們是否抵觸新辦公模式等，是影響系統(tǒng)是否成功應(yīng)用的重要因素之一。整合問題在信息技術(shù)快速發(fā)展，每個組織或是團(tuán)體都已經(jīng)離不開各種信息系統(tǒng)的支持，協(xié)同軟件、門戶網(wǎng)站、ERP、CRM、HR、財務(wù)、電子郵件、視頻會議等，投資越來越大，系統(tǒng)越建越多。用戶逐漸發(fā)現(xiàn)自己在日常工作中經(jīng)常要面對十幾個密碼和登錄窗口，很多人只好統(tǒng)一用一個密碼，也不定期更換，給系統(tǒng)安全帶來很大隱患。更重要的是，這些系統(tǒng)中積累的信息化資源都被孤立起來，無法被充分利用實現(xiàn)有效協(xié)同。

發(fā)展趨勢管理軟件SaaS模式正在成為應(yīng)用軟件市場令人興奮的發(fā)展趨勢。IDC的研究報告表明，在2004年，以SaaS方式發(fā)布的軟件已經(jīng)達(dá)到42億美元的銷售額。在未來5年內(nèi)，該數(shù)字將以26%的年度復(fù)合增長率持續(xù)增長，到2008年整個市場規(guī)模將達(dá)到72億美元。在歐美等IT業(yè)發(fā)達(dá)地區(qū)，用戶已經(jīng)開始對SaaS模式給予了高度的認(rèn)同，并已經(jīng)取得良好發(fā)展。AMR Research公司在2005年11月發(fā)表的一份針對美國地區(qū)用戶的調(diào)查報告顯示，在美國的各主要垂直行業(yè)和不同規(guī)模企業(yè)超過78%的企業(yè)正使用或考慮使用SaaS服務(wù)。只有18%的企業(yè)暫時沒有使用SaaS的計劃。開發(fā)：使用合適的編程語言和開發(fā)框架進(jìn)行軟件開發(fā)。

換言之， erp 將企業(yè)內(nèi)部從而獲取客戶訂單，完成加工和交付，***得到客戶付款。把所有資源整合在一起，對采購、生產(chǎn)、成本、庫存、分銷、運輸、財務(wù)、人力資源進(jìn)行規(guī)劃，從而達(dá)到比較好資源組合，取得比較好效益。發(fā)展趨勢當(dāng)前，成功的企業(yè)不僅懂得如何利用籌劃贏取利潤，更懂得如何利用籌劃合理避稅，在互聯(lián)網(wǎng)時代背景下不僅懂得如何利用信息化工具籌劃企業(yè)經(jīng)營活動、更懂得籌劃企業(yè)成長未來，不同緯度的籌劃對企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益增長、財務(wù)管理規(guī)范、市場競爭力和納稅意識的增強(qiáng)等多方面產(chǎn)生重要影響。系統(tǒng)設(shè)計：根據(jù)需求進(jìn)行系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計，包括數(shù)據(jù)庫設(shè)計、用戶界面設(shè)計等。晉中一站式企業(yè)管理軟件開發(fā)信息中心

部署：將軟件部署到生產(chǎn)環(huán)境中，進(jìn)行上線準(zhǔn)備。晉源區(qū)一站式企業(yè)管理軟件開發(fā)信息中心

整個業(yè)務(wù)管理軟件市場上，軟件許可證收入在整個業(yè)務(wù)管理軟件收入中所占比例逐年下滑，而咨詢、集成、維護(hù)等服務(wù)費用有所上升。究其原因，除了與早期廠商賣軟件送服務(wù)，而如今服務(wù)明碼標(biāo)價的定價策略轉(zhuǎn)變有關(guān)，更深層次的原因是服務(wù)在軟件市場重要性的不斷提高。以集團(tuán)企業(yè)、跨國企業(yè)為**的**客戶更是如此，在**客戶中，定制開發(fā)、行業(yè)知識等在軟件中的體現(xiàn)成為廣大**軟件廠商競爭的重要領(lǐng)域，系統(tǒng)改造升級成為集團(tuán)企業(yè)適應(yīng)環(huán)境變化提高競爭力的有效手段。晉源區(qū)一站式企業(yè)管理軟件開發(fā)信息中心

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