外呼系統(tǒng)是指通過電腦自動往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CIT技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段：外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動作的發(fā)起。呼出有三種類型：預(yù)覽型、預(yù)測型和預(yù)約型。預(yù)覽型撥號系統(tǒng)首先接通座席的電話然后再撥客戶號碼。等待接通過程之后，話務(wù)員或者可以和客戶通話，或者因為占線、無人應(yīng)答、空號、線路故障等原因而放棄。預(yù)測型撥號將整個過程自動化，計算機選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫：如忙音、無應(yīng)答、機器接聽都將被跳過，不接通話務(wù)員?；負苣Ｊ娇梢?guī)避封號風(fēng)險，但需注意行業(yè)審核較嚴，撥打效率可能降低。巢湖系統(tǒng)外呼系統(tǒng)圖片

呼出媒體主要采用以下幾種或根據(jù)要求添加其它手段：手機短消息：利用與手機服務(wù)商設(shè)立接口通訊機。BP機自動臺：利用與傳呼臺的自動臺提示功能實現(xiàn)代碼呼出。E－MAIL：利用INTERNET服務(wù)。電話：利用電信的公共網(wǎng)發(fā)送語音或其他信息。傳真：和電話原理相同。IP電話：呼叫先采用IP的方式，通過互聯(lián)網(wǎng)傳輸，然后轉(zhuǎn)換成PSTN。系統(tǒng)電話主動呼出主要有兩種方式：ⅣR流程系統(tǒng)根據(jù)預(yù)先設(shè)定的號碼庫，定時自動呼通用戶，向用戶播放各種設(shè)置的語音、發(fā)送短長豐附近外呼系統(tǒng)單價AI外呼系統(tǒng)：按并發(fā)數(shù)收費（2000-6000元/年/并發(fā)），需關(guān)注線路質(zhì)量與AI智能程度。

預(yù)測外呼通過三階段實現(xiàn)智能調(diào)度：參數(shù)采集：實時獲取空閑座席數(shù)（$A{idle}$）、平均振鈴時長（$T{ring}$）、外呼接通率（$D_r$）等環(huán)境變量 [1] [4] [8]動態(tài)計算：采用多變量公式（如$X=((A-S_c×S_r)/(D_r×S_r)-D_c)×C$ [9]）調(diào)整外呼量，其中包含減速系數(shù)（$R_o$）等人工調(diào)節(jié)參數(shù) [1] [6]執(zhí)行優(yōu)化：通過二分法篩選比較好倍率表，結(jié)合歷史數(shù)據(jù)動態(tài)調(diào)整外呼線數(shù)計算公式參數(shù) [1] [5]典型預(yù)測外呼系統(tǒng)包含四大**模塊：環(huán)境數(shù)據(jù)采集模塊：監(jiān)測坐席四態(tài)（空閑/示忙/通話/事后處理）、線路占用率（$L{max}=L{free}+L_{full}$）等實時狀態(tài) [2] [4] [9]

服務(wù)方式：A、短消息的接收與存儲：接受SMS呼叫并保存。B、短消息的存儲與發(fā)送可定制（模板）個性化短消息服務(wù)。及時的單個或批量的短消息服務(wù)。定時的單個或批量的短消息服務(wù)。支持移動、聯(lián)通收手機用戶以及固話短消息服務(wù)。傳真服務(wù)恒生客戶服務(wù)中心系統(tǒng)向要求傳真的客戶提供傳真服務(wù)。系統(tǒng)可根據(jù)事先定義好的傳真模板結(jié)合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)生成傳真文件，并以實時或事后方式發(fā)送傳真。1 傳真維護傳真數(shù)據(jù)存儲：把傳真數(shù)據(jù)保存為文件，同時建立管理檢索庫。支持外呼與短信、郵件聯(lián)動，形成“外呼+后續(xù)觸達”的閉環(huán)（如未接通時自動發(fā)送短信提醒）。

外呼系統(tǒng)（Outbound Call System）是一種用于自動撥打電話的系統(tǒng)，通常用于銷售、客戶服務(wù)、市場調(diào)研等領(lǐng)域。它可以幫助企業(yè)高效地與客戶溝通，提升工作效率。外呼系統(tǒng)的主要功能包括：自動撥號：系統(tǒng)可以自動撥打預(yù)設(shè)的電話號碼，減少人工撥號的時間。語音交互：通過IVR（交互式語音應(yīng)答）技術(shù)，系統(tǒng)可以與客戶進行基本的語音交互，收集信息或提供服務(wù)。數(shù)據(jù)管理：外呼系統(tǒng)通常集成客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)，方便管理**和通話記錄。它可以幫助企業(yè)高效地與客戶溝通，提升工作效率。巢湖系統(tǒng)外呼系統(tǒng)圖片

大模型驅(qū)動、快速部署、自然語音交互 | 短期驗證業(yè)務(wù)效果的中小企業(yè) | 按并發(fā)數(shù)收費（2000-6000元/年）。巢湖系統(tǒng)外呼系統(tǒng)圖片

網(wǎng)絡(luò)呼叫互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的客戶，通過WEB CALL，可以實現(xiàn)與座席人員的語音交流，獲取服務(wù)。豐富Internet客戶服務(wù)中心的服務(wù)內(nèi)容。將基本的業(yè)務(wù)信息輸入Internet可以節(jié)省網(wǎng)絡(luò)的費用和業(yè)務(wù)員的時間，同時又可使客戶能在需要時很容易地找到"現(xiàn)場"的業(yè)務(wù)員。使用語音瀏覽器，如 Netscape 的 Navigator，或微軟的 Internet Explorer，瀏覽商業(yè)網(wǎng)址的客戶可在他們的屏幕上點擊一下，即可與客戶服務(wù)中心的業(yè)務(wù)**交談。Internet 客戶服務(wù)中心將 Internet來話聯(lián)接至一名座席的電話。同時，該座席的屏幕上顯示出客戶發(fā)出呼叫的網(wǎng)頁。座席還可將客戶導(dǎo)向可以向呼叫者提供所需信息的其它網(wǎng)頁。巢湖系統(tǒng)外呼系統(tǒng)圖片

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