SiCAP-IAM的統(tǒng)一應(yīng)用管理，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用從創(chuàng)建到注銷的全生命周期的管理，并建立應(yīng)用變更的歷史軌跡檔案。統(tǒng)一應(yīng)用管理為應(yīng)用提供組織、用戶的數(shù)據(jù)同步服務(wù)，應(yīng)用的統(tǒng)一認(rèn)證服務(wù)，應(yīng)用內(nèi)權(quán)限管理服務(wù)以及建立應(yīng)用大市場，在該市場中可獲取常用應(yīng)用，簡化應(yīng)用對接成本。為應(yīng)用提供組織機(jī)構(gòu)、用戶等數(shù)據(jù)同步服務(wù)，同步服務(wù)支持靈活的推送和拉取模式。應(yīng)用數(shù)據(jù)同步可指定內(nèi)容、范圍、條件等因素，并能對接收和拉取數(shù)據(jù)的應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行應(yīng)用認(rèn)證和數(shù)據(jù)完整性保護(hù)?？蓪π聭?yīng)用系統(tǒng)及存量應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行應(yīng)用賬號(hào)的綁定，并且支持應(yīng)用公共賬號(hào)、應(yīng)用多賬號(hào)的場景，實(shí)現(xiàn)靈活、自動(dòng)化的應(yīng)用賬號(hào)管理流程。為市面常見的應(yīng)用，提供了預(yù)集成模板，在應(yīng)用市場中可搜索進(jìn)行應(yīng)用的開通，并快速配置單點(diǎn)登錄和同步。當(dāng)有新應(yīng)用接入時(shí)，可首先查看應(yīng)用市場中是否有預(yù)集成，使用預(yù)集成模板可以節(jié)省大量配置時(shí)間。配置項(xiàng)（CI）的粒度設(shè)計(jì)需平衡管理需求與維護(hù)成本，避免過于復(fù)雜或簡單。特權(quán)賬號(hào)管理工具

服務(wù)臺(tái)是ITSM體系面向用戶的統(tǒng)一入口和單一聯(lián)系點(diǎn)（SPOC），其關(guān)鍵的價(jià)值在于便捷性、統(tǒng)一性和一致性。用戶的所有請求、報(bào)告和咨詢都通過服務(wù)臺(tái)（如電話、門戶網(wǎng)站、郵件、釘釘）提交，避免了“找錯(cuò)人”的混亂。一個(gè)有用的服務(wù)臺(tái)不僅是“接線員”，更扮演著“調(diào)度中心”的角色：它負(fù)責(zé)初步診斷、分類、優(yōu)先級(jí)排序，并依據(jù)流程將事務(wù)派發(fā)給正確的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)進(jìn)行解決，同時(shí)全程跟進(jìn)并反饋給普通用戶，確保事事有回音，件件有著落。 主備切換自動(dòng)化的發(fā)現(xiàn)和掃描工具是保持CMDB數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和實(shí)時(shí)性的關(guān)鍵技術(shù)手段。

在云原生與混合IT架構(gòu)下，資產(chǎn)IP動(dòng)態(tài)變化、數(shù)量彈性伸縮，傳統(tǒng)基于靜態(tài)IP管理的堡壘機(jī)面臨挑戰(zhàn)?，F(xiàn)代云堡壘機(jī)解決方案通過以下方式實(shí)現(xiàn)適配：自動(dòng)發(fā)現(xiàn)與納管：與云平臺(tái)API集成，自動(dòng)發(fā)現(xiàn)并同步新創(chuàng)建的云主機(jī)、容器、數(shù)據(jù)庫實(shí)例，并將其納入管理范圍。彈性架構(gòu)：自身支持集群化部署和自動(dòng)擴(kuò)縮容，以應(yīng)對突發(fā)的大規(guī)模運(yùn)維流量。與云原生安全集成：與云平臺(tái)的IAM、安全組、VPC等原生安全能力聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)權(quán)限的協(xié)同管理。這使得堡壘機(jī)能夠有效管理動(dòng)態(tài)、短暫的云上資產(chǎn)，延續(xù)其在云環(huán)境中的安全管控價(jià)值。

SiCAP的CMDB，可為客戶帶來的價(jià)值包括：一、以數(shù)據(jù)為中心，拉通不同系統(tǒng)和工具之間的孤立數(shù)據(jù)，為各運(yùn)維消費(fèi)場景提供數(shù)據(jù)支撐，助力一體化運(yùn)維體系建設(shè)。二、提供統(tǒng)一的配置數(shù)據(jù)源，并對配置數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一管理，降低企業(yè)數(shù)據(jù)管理成本，減少基層運(yùn)維人員的重復(fù)性勞動(dòng)量。三、資源數(shù)據(jù)自動(dòng)化管理，配置自動(dòng)采集，聯(lián)動(dòng)服務(wù)流程自動(dòng)更新，提高數(shù)據(jù)管理效率，有效降低因人工因素導(dǎo)致的數(shù)據(jù)錯(cuò)誤。四、提供業(yè)務(wù)視角，幫助管理人員掌握業(yè)務(wù)及其基礎(chǔ)架構(gòu)關(guān)聯(lián)關(guān)系，輔助業(yè)務(wù)影響分析，評估故障或變更風(fēng)險(xiǎn)，確保服務(wù)連續(xù)性。容量管理確保以合理的成本及時(shí)提供足夠的IT資源來滿足當(dāng)前和未來的業(yè)務(wù)需求。

CMDB在混合云時(shí)代的新挑戰(zhàn)與演進(jìn)、隨著混合云和多云架構(gòu)成為主流，CMDB的邊界和內(nèi)涵正面臨新的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的自動(dòng)發(fā)現(xiàn)工具可能無法無縫覆蓋公有云中的托管服務(wù)（如AWS S3、Azure SQL Database）。這些云服務(wù)同樣是支撐業(yè)務(wù)的關(guān)鍵配置項(xiàng)，必須被納入統(tǒng)一管理?，F(xiàn)代的CMDB解決方案正在積極演進(jìn)，通過云服務(wù)商的API、云治理平臺(tái)以及專門的云資產(chǎn)管理工具進(jìn)行集成，實(shí)現(xiàn)對云資源的自動(dòng)發(fā)現(xiàn)和關(guān)系映射。同時(shí)，CMDB的概念也在向CMDB延伸，它需要管理的不再只是傳統(tǒng)的IT資產(chǎn)，還包括云資源配額、成本數(shù)據(jù)、安全策略等，成為云時(shí)代IT運(yùn)營、財(cái)務(wù)管理和安全合規(guī)的統(tǒng)一數(shù)據(jù)底座。全新一代可視、可控、自動(dòng)、安全的智能IT整體管理平臺(tái)SiCAP。遠(yuǎn)程管理

IT服務(wù)連續(xù)性管理旨在確保在發(fā)生重大服務(wù)中斷時(shí)，能按既定計(jì)劃重啟關(guān)鍵服務(wù)。特權(quán)賬號(hào)管理工具

SiCAP的ITSM，工單通過多渠道接入提升效率，支持通過PC端、移動(dòng)端多終端接入系統(tǒng)；支持多渠道工單接入，包括：通過瀏覽器登錄統(tǒng)一服務(wù)門戶，訪問服務(wù)目錄進(jìn)行提單；預(yù)置常用IM連接器、預(yù)置郵件連接器，配置后即可提單；提供智能客服SDK，對接后即可提單。提供智能分派高效流轉(zhuǎn)，提供多種工單分派模式，包括：系統(tǒng)自動(dòng)分派，可配置“搶占模式”“負(fù)載均衡模式”“輪詢模式”實(shí)現(xiàn)效率提升；動(dòng)態(tài)分派，按照工單實(shí)際相關(guān)人，獲取關(guān)系動(dòng)態(tài)分派處理人；條件分派，配置不同觸發(fā)條件，實(shí)現(xiàn)依據(jù)條件自動(dòng)分派。提供精細(xì)化工單閉環(huán)管理，通過工單智能分派、SLA計(jì)時(shí)、提醒、升級(jí)、暫停處理、在線溝通、滿意度調(diào)查等機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了不同類型的工單流向?qū)?yīng)處理人員，避免內(nèi)部遇事溝通找錯(cuò)人、多找人等問題，有效降低溝通成本。能夠高效自動(dòng)化處理，能夠自動(dòng)創(chuàng)建、接收、指派和關(guān)單，減少手動(dòng)操作，提高響應(yīng)速度和準(zhǔn)確性；能夠進(jìn)行工單自動(dòng)委托，避免發(fā)生因客觀原因無法及時(shí)處理工單的情況；能夠自動(dòng)定期進(jìn)行例行任務(wù)的執(zhí)行，提高工作效率。特權(quán)賬號(hào)管理工具