服務請求是用戶提出的、低影響的、重復性的標準請求，例如軟件安裝、權(quán)限申請、密碼重置、信息咨詢等。服務請求管理流程的關(guān)鍵是標準化和自動化。通過將這類請求預定義為標準化的“服務項”，并利用服務目錄門戶和自動化工作流（如自動執(zhí)行密碼重置、通過接口自動開通權(quán)限、通過接口自動進行賬號申請等），可以極大地提高處理效率，縮短交付時間，釋放IT人員精力去處理更復雜的事務，同時為用戶提供類似“電商”般的自助服務體驗。 特權(quán)賬號管理解決方案應能與現(xiàn)有的IT系統(tǒng)和目錄服務集成。自動化安全管理

CMDB——變更管理的“影響雷達”。在IT世界中，變化是永恒的，但每一次變更都伴隨著可能存在的影響。CMDB在變更管理流程中扮演著“影響雷達”的角色。當計劃對一個核心交換機進行升級時，傳統(tǒng)的做法可能依賴于工程師的記憶或零散的文檔來判斷影響范圍，這極易導致遺漏。而一個健全的CMDB則可以清晰地展示出：該交換機連接了哪些機架、這些機架上的服務器承載了哪些關(guān)鍵應用、這些應用又服務于哪些重要的業(yè)務功能。通過這種可視化的依賴關(guān)系圖，變更顧問能夠準確評估變更的潛在影響，制定更完善的回滾計劃，從而減小未知影響。CMDB讓變更從“盲目飛行”變成了“儀表導航”。應用監(jiān)控員工離職后權(quán)限回收是否有延遲？

IAM——數(shù)字世界的安全守門人。在數(shù)字企業(yè)的大門處，站立著一位至關(guān)重要的“安全守門人”——IAM（身份與訪問管理）。它的關(guān)鍵職責是回答三個基本問題：“你是誰？”（認證）、“你被允許去哪里？”（授權(quán)）以及“你做了什么？”（審計）。想象一位員工需要訪問公司財務系統(tǒng)：他首先通過用戶名密碼、指紋或人臉識別（認證）證明身份；隨后，系統(tǒng)根據(jù)其崗位職責，自動判斷他有權(quán)查看哪些數(shù)據(jù)，而無權(quán)訪問其他機密信息（授權(quán)）；他所有的操作都會被記錄在案，以備審計。IAM正是這樣一套集技術(shù)、流程與策略于一體的框架，確保正確的身份（人、設(shè)備、應用）在正確的時間，出于正確的原因，訪問正確的資源。它不僅是安全防護的首道關(guān)口，更是貫穿整個數(shù)字旅程的信任基石。

身份生命周期管理——從入職到離職的全程管控。一名員工的職業(yè)生涯，在IT系統(tǒng)中表現(xiàn)為一個動態(tài)的“身份生命周期”。IAM的關(guān)鍵功能之一，就是自動化地管理這個周期，確保訪問權(quán)限與當事人的狀態(tài)實時同步。當新員工入職時，IAM系統(tǒng)能根據(jù)其部門、職位，自動為其創(chuàng)建賬戶并分配相應的應用與數(shù)據(jù)訪問權(quán)限（如HR系統(tǒng)、項目工具），實現(xiàn)“準時化”權(quán)限開通。在職位變動時，系統(tǒng)能自動調(diào)整其權(quán)限，移除舊職位的權(quán)限，添加新職位的權(quán)限。首要關(guān)鍵的一環(huán)在于離職：當員工離職流程啟動，IAM系統(tǒng)能立即禁用其所有賬戶，徹底解決“幽靈賬戶”帶來的數(shù)據(jù)泄露問題。這種全自動化的生命周期管理，極大地提升了效率，堵住了安全管理中主要的人為漏洞。服務請求管理旨在處理用戶標準的常規(guī)請求，如軟件安裝或權(quán)限申請。

CMDB是ITSM的“信息心臟”，它是一個集中存儲所有IT資產(chǎn)（配置項-CI）及其相互關(guān)系的數(shù)據(jù)庫。CMDB的價值遠不止于是一份資產(chǎn)的清單；它通過理清“什么設(shè)備運行什么服務”、“什么數(shù)據(jù)庫關(guān)聯(lián)著什么應用”、“服務之間的依賴關(guān)系如何”等關(guān)鍵信息，為事件影響分析、問題根因追蹤、變更風險評估提供至關(guān)重要的數(shù)據(jù)支撐。一個準確、更新的CMDB是實現(xiàn)許多ITSM流程自動化與智能化的基石，決定著服務的質(zhì)量，但其建設(shè)也面臨著數(shù)據(jù)準確性維護的巨大挑戰(zhàn)。為每個配置項（CI）定義明確的生命周期狀態(tài)模型，是管理CMDB的基礎(chǔ)。合規(guī)審計

特權(quán)賬號管理是企業(yè)信息安全體系的重要組成部分。自動化安全管理

SiCAP的ITSM，能夠開箱即用快速導入，基于ITIL理論體系，并結(jié)合各行業(yè)頭部客戶實踐經(jīng)驗，內(nèi)置最佳實踐的ITIL標準流程和表單，同時內(nèi)置聯(lián)動IAM、CMDB、資產(chǎn)監(jiān)控等系統(tǒng)的流程，開箱即用；支持運維場景快速導入，可將組織架構(gòu)、人員、資源、知識庫等通過模板及接口方式快速搭建運維場景。提供開箱即用保持數(shù)據(jù)鮮活的業(yè)務流程，包括資產(chǎn)出入庫、設(shè)備上下架、資產(chǎn)保修、資源變更、賬號申請等，同時支持表單引用組織機構(gòu)CI、用戶CI、賬號CI、資源CI，實現(xiàn)業(yè)務數(shù)據(jù)在流程完成后同步至CMDB。能夠與標準接口快速集成，提供完備的工單調(diào)用接口，實現(xiàn)工單數(shù)據(jù)聯(lián)動；支持OpenAPI及多種接口模式，可快速進行二次開發(fā)及第三方系統(tǒng)能力調(diào)用；提供API接口文檔、標準數(shù)據(jù)規(guī)范文檔、開發(fā)Demo，支持合作伙伴適配開發(fā)不同場景功能。自動化安全管理