問(wèn)題管理是事件管理的“孿生兄弟”，但其目標(biāo)卻截然不同：它旨在調(diào)查并解決引起事件的深層的、根本的原因，從而防止事件一遍又一遍的重復(fù)發(fā)生。問(wèn)題管理是主動(dòng)性的、調(diào)查性的流程。它通過(guò)分析事件數(shù)據(jù)，識(shí)別出潛在的系統(tǒng)性缺陷、錯(cuò)誤或漏洞，并組建專業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行根因分析（如使用5 Why法、魚(yú)骨圖），提出直接性解決方案（如應(yīng)用補(bǔ)丁、修改架構(gòu)）并通過(guò)變更管理流程實(shí)施。問(wèn)理管理能夠進(jìn)一步減少事件總量，提升IT基礎(chǔ)設(shè)施的穩(wěn)定性和可靠性。 合規(guī)性報(bào)告功能有助于滿足GDPR、等保2.0等法規(guī)要求。數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)控制

從運(yùn)維到業(yè)務(wù)——CMDB的價(jià)值升華。CMDB的重要價(jià)值，在于將技術(shù)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)洞察，架起IT與業(yè)務(wù)溝通的橋梁。當(dāng)業(yè)務(wù)部門(mén)抱怨“系統(tǒng)慢”時(shí)，IT團(tuán)隊(duì)不再需要盲目排查，而是可以通過(guò)CMDB支撐該業(yè)務(wù)服務(wù)的所有技術(shù)組件（從應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫(kù)到服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)），并進(jìn)行逐層性能分析。反之，當(dāng)IT計(jì)劃對(duì)某個(gè)存儲(chǔ)陣列進(jìn)行維護(hù)時(shí)，可以明確地告知業(yè)務(wù)部門(mén)：“此次維護(hù)將影響CRM系統(tǒng)和銷售報(bào)表服務(wù)，預(yù)計(jì) downtime 為2小時(shí)”。這種基于事實(shí)的、準(zhǔn)確的溝通，極大地提升了IT的公信力，使IT從成本中心轉(zhuǎn)型為價(jià)值中心。CMDB因此成為了詮釋IT投入與業(yè)務(wù)成果之間聯(lián)系的關(guān)鍵工具。DB2IT服務(wù)流程管理的主要目標(biāo)是標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化并持續(xù)優(yōu)化服務(wù)交付與支持活動(dòng)。

IT基礎(chǔ)設(shè)施庫(kù)（ITIL）是ITSM領(lǐng)域所普遍認(rèn)可和采用的實(shí)踐框架。它提供了一套詳盡的、標(biāo)準(zhǔn)化性的實(shí)踐指南，涵蓋了從服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)過(guò)渡到服務(wù)運(yùn)營(yíng)以及持續(xù)服務(wù)改進(jìn)的整個(gè)生命周期。ITIL并非一個(gè)僵化的標(biāo)準(zhǔn)，而是一個(gè)靈活的知識(shí)體系，企業(yè)可以從中汲取靈感，并根據(jù)自身規(guī)模和需求進(jìn)行裁剪采納。其價(jià)值在于提供了通用的術(shù)語(yǔ)、流程和角色定義，在標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)踐框架下，為企業(yè)建立標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的IT服務(wù)管理能力奠定了共同的基礎(chǔ)。

SiCAP-IAM的細(xì)粒度權(quán)限管控，支持基于角色的訪問(wèn)控制（RBAC）以角色基礎(chǔ)的訪問(wèn)控制簡(jiǎn)化了權(quán)限管理，降低了管理成本；支持基于屬性的訪問(wèn)控制（ABAC），通過(guò)定義訪問(wèn)策略和規(guī)則，根據(jù)用戶的屬性（如部門(mén)、地理位置、職位等）來(lái)控制其對(duì)資源的訪問(wèn)權(quán)限；能夠?qū)崿F(xiàn)細(xì)粒度的授權(quán)，確保合適的用戶只能訪問(wèn)其被授權(quán)的資源；可基于用戶屬性定義自動(dòng)分組策略，通過(guò)RBAC與ABAC模型，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化、動(dòng)態(tài)授權(quán)，建立用戶屬性、用戶組、用戶權(quán)限三者之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)用戶默認(rèn)授權(quán)與動(dòng)態(tài)權(quán)限調(diào)整，其中用戶自動(dòng)分組策略支持用戶任意屬性關(guān)聯(lián)權(quán)限組，比如用戶狀態(tài)、類型、崗位、職級(jí)、機(jī)構(gòu)等。支持用戶通過(guò)統(tǒng)一門(mén)戶進(jìn)行自助應(yīng)用權(quán)限申請(qǐng)、自助密碼修改、可信設(shè)備管理，更好滿足用戶差異化權(quán)限需求，并減輕管理員工作量。能否阻斷rm -rf等危險(xiǎn)指令的執(zhí)行？是基于什么機(jī)制？

CMDB——變更管理的“影響雷達(dá)”。在IT世界中，變化是永恒的，但每一次變更都伴隨著可能存在的影響。CMDB在變更管理流程中扮演著“影響雷達(dá)”的角色。當(dāng)計(jì)劃對(duì)一個(gè)核心交換機(jī)進(jìn)行升級(jí)時(shí)，傳統(tǒng)的做法可能依賴于工程師的記憶或零散的文檔來(lái)判斷影響范圍，這極易導(dǎo)致遺漏。而一個(gè)健全的CMDB則可以清晰地展示出：該交換機(jī)連接了哪些機(jī)架、這些機(jī)架上的服務(wù)器承載了哪些關(guān)鍵應(yīng)用、這些應(yīng)用又服務(wù)于哪些重要的業(yè)務(wù)功能。通過(guò)這種可視化的依賴關(guān)系圖，變更顧問(wèn)能夠準(zhǔn)確評(píng)估變更的潛在影響，制定更完善的回滾計(jì)劃，從而減小未知影響。CMDB讓變更從“盲目飛行”變成了“儀表導(dǎo)航”。持續(xù)的服務(wù)改進(jìn)（CSI）要求定期評(píng)審流程指標(biāo)，并基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)進(jìn)行優(yōu)化。可視化分析

定義明確的服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）是衡量和管理IT服務(wù)績(jī)效的客觀基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)控制

SiCAP-IAM的統(tǒng)一應(yīng)用管理，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用從創(chuàng)建到注銷的全生命周期的管理，并建立應(yīng)用變更的歷史軌跡檔案。統(tǒng)一應(yīng)用管理為應(yīng)用提供組織、用戶的數(shù)據(jù)同步服務(wù)，應(yīng)用的統(tǒng)一認(rèn)證服務(wù)，應(yīng)用內(nèi)權(quán)限管理服務(wù)以及建立應(yīng)用大市場(chǎng)，在該市場(chǎng)中可獲取常用應(yīng)用，簡(jiǎn)化應(yīng)用對(duì)接成本。為應(yīng)用提供組織機(jī)構(gòu)、用戶等數(shù)據(jù)同步服務(wù)，同步服務(wù)支持靈活的推送和拉取模式。應(yīng)用數(shù)據(jù)同步可指定內(nèi)容、范圍、條件等因素，并能對(duì)接收和拉取數(shù)據(jù)的應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行應(yīng)用認(rèn)證和數(shù)據(jù)完整性保護(hù)?？蓪?duì)新應(yīng)用系統(tǒng)及存量應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行應(yīng)用賬號(hào)的綁定，并且支持應(yīng)用公共賬號(hào)、應(yīng)用多賬號(hào)的場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)靈活、自動(dòng)化的應(yīng)用賬號(hào)管理流程。為市面常見(jiàn)的應(yīng)用，提供了預(yù)集成模板，在應(yīng)用市場(chǎng)中可搜索進(jìn)行應(yīng)用的開(kāi)通，并快速配置單點(diǎn)登錄和同步。當(dāng)有新應(yīng)用接入時(shí)，可首先查看應(yīng)用市場(chǎng)中是否有預(yù)集成，使用預(yù)集成模板可以節(jié)省大量配置時(shí)間。數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)控制