身份治理與合規(guī)——證明“誰該訪問什么”。對于受嚴(yán)格監(jiān)管的行業(yè)（如金融），企業(yè)不僅需要實(shí)施IAM，更需要向?qū)徲?jì)師和監(jiān)管機(jī)構(gòu)證明其訪問治理的合理性與正確性。這便是身份治理（IGA）的范疇。IGA建立在IAM基礎(chǔ)之上，重點(diǎn)關(guān)注合規(guī)性與可審計(jì)性。其關(guān)鍵流程包括：訪問認(rèn)證——定期由業(yè)務(wù)經(jīng)理確認(rèn)其下屬的訪問權(quán)限是否仍然必要；權(quán)限分析——發(fā)現(xiàn)并清理過度的或違反職責(zé)分離（SoD）的權(quán)限（例如，同一個(gè)人既能夠創(chuàng)建供應(yīng)商，又能進(jìn)行付款）；生成詳盡的審計(jì)報(bào)告。IGA將分散的訪問治理行為，系統(tǒng)性地提升為企業(yè)級、可度量、可證明的治理活動(dòng)。服務(wù)臺是所有IT服務(wù)流程的統(tǒng)一入口和聯(lián)絡(luò)點(diǎn)。IT規(guī)范

CMDB與安全運(yùn)維的協(xié)同——構(gòu)筑安全防線。在安全領(lǐng)域，CMDB是構(gòu)建主動(dòng)防御體系的重要一環(huán)。當(dāng)一個(gè)新的安全漏洞（CVE）被披露時(shí)，安全團(tuán)隊(duì)面臨的首要問題是：“我們的環(huán)境中哪些系統(tǒng)存在此漏洞？” 一個(gè)有效的CMDB可以立即回答這個(gè)問題，因?yàn)樗涗浟怂熊浖捌浒姹拘畔?。安全團(tuán)隊(duì)可以很快查詢到所有運(yùn)行了特定版本操作軟件或中間件的服務(wù)器列表，從而實(shí)現(xiàn)漏洞修復(fù)和補(bǔ)丁管理。此外，在發(fā)生安全事件時(shí)，通過分析目標(biāo)系統(tǒng)在CMDB中的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，可以追溯事故路徑，識別可能被滲透的其他關(guān)聯(lián)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)威脅遏制。CMDB為安全運(yùn)維提供了至關(guān)重要的上下文信息。自動(dòng)化運(yùn)維行業(yè)趨勢是否能夠控制臨時(shí)賬號的有效性？

特權(quán)訪問管理——守護(hù)IT的“王冠明珠”。在所有身份中，有一類賬戶擁有至高無上的權(quán)力，如系統(tǒng)管理員、數(shù)據(jù)庫管理員賬戶，它們被稱為特權(quán)賬戶。這些賬戶是非法者夢寐以求的“王冠明珠”，一旦被竊取，整個(gè)企業(yè)IT基礎(chǔ)設(shè)施將門戶大開。特權(quán)訪問管理（PAM）是IAM體系中專門針對此類高危賬戶的子領(lǐng)域。PAM的關(guān)鍵實(shí)踐包括：將特權(quán)密碼存入安全庫，使用時(shí)需按需申請和審批，而非明文掌握在個(gè)人手中；對特權(quán)會話進(jìn)行全程監(jiān)控和錄像，如同銀行金庫的監(jiān)控；特權(quán)訪問，確保管理員只在執(zhí)行特定任務(wù)時(shí)獲得臨時(shí)權(quán)限。PAM是縱深防御體系中保護(hù)資產(chǎn)的一道關(guān)鍵防線。

SiCAP的ITSM，能夠?qū)⒅R資產(chǎn)價(jià)值擴(kuò)大化，能夠通過對知識進(jìn)行統(tǒng)一管理，包括：集中化的存儲、靈活的檢索、清晰的分類、嚴(yán)格的審批、持續(xù)的更新、多渠道的訪問、開放式的評價(jià)、個(gè)性化的推薦以及與工單系統(tǒng)的無縫集成等機(jī)制，實(shí)現(xiàn)知識資產(chǎn)價(jià)值擴(kuò)大化、降低運(yùn)營成本。提供可視化的數(shù)據(jù)分析，能夠支持通過動(dòng)態(tài)圖形實(shí)時(shí)展示服務(wù)過程、服務(wù)業(yè)務(wù)量、員工工作量等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，支持靈活定制各類分析報(bào)表，多維度組合、鉆取、級聯(lián)展示，并支持以大屏的形式投放，為管理層決策提供數(shù)據(jù)支撐。可通過低代碼構(gòu)建復(fù)雜場景，提供強(qiáng)大的流程配置引擎與表單配置引擎，能夠通過可視化的配置頁面，無編碼的根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求場景靈活定義流程和表單，從而適應(yīng)不同規(guī)模和行業(yè)的IT服務(wù)管理需求，同時(shí)提供門戶工作臺與專屬菜單的個(gè)性化自定義。自動(dòng)化的工作流可以確保特權(quán)訪問請求得到及時(shí)且合規(guī)的審批。

問題管理是事件管理的“孿生兄弟”，但其目標(biāo)卻截然不同：它旨在調(diào)查并解決引起事件的深層的、根本的原因，從而防止事件一遍又一遍的重復(fù)發(fā)生。問題管理是主動(dòng)性的、調(diào)查性的流程。它通過分析事件數(shù)據(jù)，識別出潛在的系統(tǒng)性缺陷、錯(cuò)誤或漏洞，并組建專業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行根因分析（如使用5 Why法、魚骨圖），提出直接性解決方案（如應(yīng)用補(bǔ)丁、修改架構(gòu)）并通過變更管理流程實(shí)施。問理管理能夠進(jìn)一步減少事件總量，提升IT基礎(chǔ)設(shè)施的穩(wěn)定性和可靠性。 建立閉環(huán)的變更管理流程，確保所有對配置項(xiàng)的變更都能實(shí)時(shí)反饋到CMDB中。問題管理

能否阻斷rm -rf等危險(xiǎn)指令的執(zhí)行？是基于什么機(jī)制？IT規(guī)范

堡壘機(jī)的審計(jì)溯源能力是堡壘機(jī)關(guān)鍵的價(jià)值輸出之一。它如同飛機(jī)的“黑匣子”，完整記錄運(yùn)維活動(dòng)的全過程：會話錄像：對SSH、RDP、VNC等圖形化操作進(jìn)行全程屏幕錄像，支持無損播放。指令日志：記錄所有字符協(xié)議（如SSH、Telnet）下敲入的命令及回顯。文件傳輸審計(jì)：記錄通過SFTP/FTP傳輸?shù)奈募?、大小、方向（上?下載），并可對文件內(nèi)容進(jìn)行備份。數(shù)據(jù)庫操作審計(jì)：解析并記錄通過堡壘機(jī)訪問數(shù)據(jù)庫的SQL語句。這些不可篡改的審計(jì)日志為安全事件回溯、事后責(zé)任界定、合規(guī)性檢查提供了極具說服力的電子證據(jù)。 IT規(guī)范