問題管理是事件管理的“孿生兄弟”，但其目標卻截然不同：它旨在調(diào)查并解決引起事件的深層的、根本的原因，從而防止事件一遍又一遍的重復(fù)發(fā)生。問題管理是主動性的、調(diào)查性的流程。它通過分析事件數(shù)據(jù)，識別出潛在的系統(tǒng)性缺陷、錯誤或漏洞，并組建專業(yè)團隊進行根因分析（如使用5 Why法、魚骨圖），提出直接性解決方案（如應(yīng)用補丁、修改架構(gòu)）并通過變更管理流程實施。問理管理能夠進一步減少事件總量，提升IT基礎(chǔ)設(shè)施的穩(wěn)定性和可靠性。 知識管理流程通過積累和共享解決方案，賦能運維人員支持并提升用戶呼叫解決率。事件關(guān)聯(lián)分析

隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型以及企業(yè)的運維體系建設(shè)推進，資產(chǎn)數(shù)據(jù)作為企業(yè)IT運維的基礎(chǔ)，CMDB對企業(yè)資產(chǎn)數(shù)據(jù)的治理手段，對運維體系的建設(shè)日益重要。企業(yè)傳統(tǒng)CMDB的建設(shè)存在著一些主要問題，包括：(1)數(shù)據(jù)體量大：隨著業(yè)務(wù)增長和數(shù)據(jù)積累，數(shù)據(jù)量急劇增加，管理難度大。(2)數(shù)據(jù)源分散：組織內(nèi)存在多個系統(tǒng)，數(shù)據(jù)分布在不同源中，管理復(fù)雜度高(3)數(shù)據(jù)質(zhì)量低：人工錄入等因素導(dǎo)致數(shù)據(jù)質(zhì)量問題，如重復(fù)、不完整或過時。(4)缺乏標準和規(guī)范：組織內(nèi)部缺乏統(tǒng)一的配置管理標準和規(guī)范，導(dǎo)致CMDB中的數(shù)據(jù)存在不一致性。(5)變更管理和維護困難：隨著業(yè)務(wù)和技術(shù)的變化，配置項的變更頻警，對CMDB的維護和更新提出了挑戰(zhàn)。(6)消費場景支撐不足：CMDB的數(shù)據(jù)無法滿足不同利益相關(guān)者的需求，缺乏對數(shù)據(jù)的靈活訪問。(7)配置模型僵化：CMDB的配置模型無法靈活適應(yīng)變化的業(yè)務(wù)需求和技術(shù)架構(gòu)。(8)自動化采集能力弱：缺乏自動化工具和機制，導(dǎo)致配置項數(shù)據(jù)采集過程依賴人工操作，效率低且容易出錯。(9)可視化能力不足：CMDB的數(shù)據(jù)展示和可視化功能有限，無法提供直觀的配置項關(guān)系和數(shù)據(jù)分析。IT自動化定期審查和審計特權(quán)賬號的使用情況是合規(guī)性要求的關(guān)鍵。

CMDB是ITSM的“信息心臟”，它是一個集中存儲所有IT資產(chǎn)（配置項-CI）及其相互關(guān)系的數(shù)據(jù)庫。CMDB的價值遠不止于是一份資產(chǎn)的清單；它通過理清“什么設(shè)備運行什么服務(wù)”、“什么數(shù)據(jù)庫關(guān)聯(lián)著什么應(yīng)用”、“服務(wù)之間的依賴關(guān)系如何”等關(guān)鍵信息，為事件影響分析、問題根因追蹤、變更風險評估提供至關(guān)重要的數(shù)據(jù)支撐。一個準確、更新的CMDB是實現(xiàn)許多ITSM流程自動化與智能化的基石，決定著服務(wù)的質(zhì)量，但其建設(shè)也面臨著數(shù)據(jù)準確性維護的巨大挑戰(zhàn)。

SiCAP的ITSM，能夠開箱即用快速導(dǎo)入，基于ITIL理論體系，并結(jié)合各行業(yè)頭部客戶實踐經(jīng)驗，內(nèi)置最佳實踐的ITIL標準流程和表單，同時內(nèi)置聯(lián)動IAM、CMDB、資產(chǎn)監(jiān)控等系統(tǒng)的流程，開箱即用；支持運維場景快速導(dǎo)入，可將組織架構(gòu)、人員、資源、知識庫等通過模板及接口方式快速搭建運維場景。提供開箱即用保持數(shù)據(jù)鮮活的業(yè)務(wù)流程，包括資產(chǎn)出入庫、設(shè)備上下架、資產(chǎn)保修、資源變更、賬號申請等，同時支持表單引用組織機構(gòu)CI、用戶CI、賬號CI、資源CI，實現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)在流程完成后同步至CMDB。能夠與標準接口快速集成，提供完備的工單調(diào)用接口，實現(xiàn)工單數(shù)據(jù)聯(lián)動；支持OpenAPI及多種接口模式，可快速進行二次開發(fā)及第三方系統(tǒng)能力調(diào)用；提供API接口文檔、標準數(shù)據(jù)規(guī)范文檔、開發(fā)Demo，支持合作伙伴適配開發(fā)不同場景功能。是否支持多因素認證？能否集成企業(yè)現(xiàn)有身份源？

在云原生與混合IT架構(gòu)下，資產(chǎn)IP動態(tài)變化、數(shù)量彈性伸縮，傳統(tǒng)基于靜態(tài)IP管理的堡壘機面臨挑戰(zhàn)?，F(xiàn)代云堡壘機解決方案通過以下方式實現(xiàn)適配：自動發(fā)現(xiàn)與納管：與云平臺API集成，自動發(fā)現(xiàn)并同步新創(chuàng)建的云主機、容器、數(shù)據(jù)庫實例，并將其納入管理范圍。彈性架構(gòu)：自身支持集群化部署和自動擴縮容，以應(yīng)對突發(fā)的大規(guī)模運維流量。與云原生安全集成：與云平臺的IAM、安全組、VPC等原生安全能力聯(lián)動，實現(xiàn)權(quán)限的協(xié)同管理。這使得堡壘機能夠有效管理動態(tài)、短暫的云上資產(chǎn)，延續(xù)其在云環(huán)境中的安全管控價值。 將CMDB與財務(wù)資產(chǎn)管理（ITAM）流程結(jié)合，可以實現(xiàn)技術(shù)視角與財務(wù)視角的統(tǒng)一。認證報告

會話監(jiān)控與錄像是追蹤特權(quán)操作、進行事后溯源的重要手段。事件關(guān)聯(lián)分析

SiCAP的CMDB，可為客戶帶來的價值包括：一、以數(shù)據(jù)為中心，拉通不同系統(tǒng)和工具之間的孤立數(shù)據(jù)，為各運維消費場景提供數(shù)據(jù)支撐，助力一體化運維體系建設(shè)。二、提供統(tǒng)一的配置數(shù)據(jù)源，并對配置數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一管理，降低企業(yè)數(shù)據(jù)管理成本，減少基層運維人員的重復(fù)性勞動量。三、資源數(shù)據(jù)自動化管理，配置自動采集，聯(lián)動服務(wù)流程自動更新，提高數(shù)據(jù)管理效率，有效降低因人工因素導(dǎo)致的數(shù)據(jù)錯誤。四、提供業(yè)務(wù)視角，幫助管理人員掌握業(yè)務(wù)及其基礎(chǔ)架構(gòu)關(guān)聯(lián)關(guān)系，輔助業(yè)務(wù)影響分析，評估故障或變更風險，確保服務(wù)連續(xù)性。事件關(guān)聯(lián)分析