我朋友線上買的小車磁體掉了，客服說人為損壞不給處理，后來他找平臺投訴，提供了開箱視頻和使用過程的照片，證明自己沒違規(guī)操作，平臺介入后，商家還是給換了配件，所以weiquan得找對途徑。

磁體脫落屬于嚴(yán)重zhiliang問題，weiquan需按規(guī)范流程：① 證據(jù)固定：拍攝磁體脫落部位照片（展示粘接處開裂、螺絲缺失等細(xì)節(jié)）、設(shè)備使用場景視頻（證明無baoli使用、超負(fù)載操作），整理購買憑證（訂單截圖、發(fā)票）、質(zhì)保協(xié)議；② 協(xié)商溝通：24 小時(shí)內(nèi)聯(lián)系商家，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二shi四條，要求 7 日內(nèi)提供退換貨或mianfei維修（含運(yùn)費(fèi)），明確拒絕 “付費(fèi)維修”“人為損壞” 等不合理說辭；③ 平臺介入：若商家推諉，向電商平臺提交weiquan申請，上傳證據(jù)材料，平臺會在 7-15 日內(nèi)出具調(diào)解意見，若商家仍不配合，可向 12315 平臺投訴（提供商家營業(yè)執(zhí)照信息、問題描述），要求行政監(jiān)管介入，確保權(quán)益得到保障。