網(wǎng)站導(dǎo)航
提升租戶留存率：茂管佳物業(yè)管理系統(tǒng)為商業(yè)地產(chǎn)老板鎖定長(zhǎng)期收益
對(duì)商業(yè)地產(chǎn)老板來說，高租戶留存率意味著穩(wěn)定的租金收入、更低的招商成本和更質(zhì)量的商業(yè)生態(tài)。但傳統(tǒng)物業(yè)管理中，服務(wù)響應(yīng)慢、需求滿足難、互動(dòng)體驗(yàn)差等問題，往往導(dǎo)致租戶滿意度低、流失率高，讓老板們陷入 “招商 - 流失 - 再招商” 的惡性循環(huán)。冬余數(shù)據(jù)科技（上海）有限公司深耕商業(yè)地產(chǎn)服務(wù)場(chǎng)景，研發(fā)的商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理系統(tǒng)，以 “租戶為中心” 重構(gòu)服務(wù)體系，幫助老板提升租戶留存率，鎖定長(zhǎng)期穩(wěn)定收益。傳統(tǒng)物業(yè)在租戶服務(wù)上的痛點(diǎn)十分突出。當(dāng)租戶遇到設(shè)施故障需要報(bào)修時(shí)，往往要反復(fù)撥打物業(yè)電話，卻面臨 “無人接、響應(yīng)慢、維修久” 的問題；繳納租金、物業(yè)費(fèi)時(shí)，只能通過線下轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)場(chǎng)繳費(fèi)，流程繁瑣且缺乏便捷性；租戶對(duì)物業(yè)活動(dòng)、政策通知的了解，多依賴張貼公告或口頭傳達(dá)，信息傳遞不及時(shí)、不***；遇到問題想要反饋時(shí)，也沒有便捷的渠道，導(dǎo)致不滿情緒積累，**終選擇退租。某商業(yè)街區(qū)曾因傳統(tǒng)服務(wù)模式，每年租戶流失率高達(dá) 18%，不僅增加了招商成本，還破壞了商業(yè)氛圍的穩(wěn)定性。冬余數(shù)據(jù)科技的商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理系統(tǒng)，從租戶需求出發(fā)，打造了全場(chǎng)景智能服務(wù)平臺(tái)，徹底解決傳統(tǒng)服務(wù)的弊端。在報(bào)修服務(wù)方面，系統(tǒng)搭建了 “線上報(bào)修 - 智能派單 - 進(jìn)度跟蹤 - 服務(wù)評(píng)價(jià)” 的全流程閉環(huán)。租戶只需在手機(jī)端點(diǎn)擊提交報(bào)修需求，上傳故障照片和位置信息，系統(tǒng)就會(huì)根據(jù)故障類型、區(qū)域，自動(dòng)匹配**合適的維修人員，并發(fā)送派單通知。維修人員接單后，租戶可實(shí)時(shí)查看維修進(jìn)度；維修完成后，租戶在線評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量，形成服務(wù)監(jiān)督閉環(huán)。上海某購(gòu)物中心引入該系統(tǒng)后，租戶報(bào)修響應(yīng)時(shí)間從平均 4 小時(shí)縮短至 30 分鐘，維修完成率提升至 98%，租戶對(duì)報(bào)修服務(wù)的滿意度從 65% 躍升至 92%。在費(fèi)用繳納環(huán)節(jié)，系統(tǒng)支持多元化線上繳費(fèi)。租戶可通過系統(tǒng)實(shí)時(shí)查詢租金、物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)等費(fèi)用明細(xì)，選擇微信、支付寶、銀行卡等多種支付方式，隨時(shí)隨地完成繳費(fèi)，繳費(fèi)后還能自動(dòng)生成電子票據(jù)，方便保存和報(bào)銷。同時(shí)，系統(tǒng)會(huì)在繳費(fèi)截止日** 天，自動(dòng)向租戶發(fā)送繳費(fèi)提醒，避免因遺忘導(dǎo)致逾期。某寫字樓租戶反饋，“以前繳納物業(yè)費(fèi)要專門抽時(shí)間去物業(yè)辦公室，現(xiàn)在在手機(jī)上點(diǎn)幾下就能完成，還能隨時(shí)查看繳費(fèi)記錄，太方便了?！?該寫字樓引入系統(tǒng)后，租戶繳費(fèi)便捷性滿意度提升 80%，逾期繳費(fèi)率下降 70%。為了加強(qiáng)與租戶的互動(dòng)溝通，系統(tǒng)搭建了租戶專屬服務(wù)社群與信息推送模塊。物業(yè)可通過系統(tǒng)向租戶精細(xì)推送活動(dòng)通知、政策解讀、安全提示等信息，支持圖文、視頻等多種形式，確保信息傳遞及時(shí)、準(zhǔn)確。同時(shí)，系統(tǒng)內(nèi)置租戶意見反饋通道，租戶可隨時(shí)提交建議或訴求，物業(yè)工作人員在線接收并及時(shí)回復(fù)處理，形成良性互動(dòng)。某商業(yè)綜合體通過系統(tǒng)定期推送主題促銷活動(dòng)、商戶優(yōu)惠信息，不僅提升了租戶的客流量，還增強(qiáng)了租戶與物業(yè)的粘性；通過意見反饋通道收集租戶建議，優(yōu)化了停車場(chǎng)管理、公共區(qū)域清潔等服務(wù)，租戶留存率同比提升 15%。此外，系統(tǒng)還具備租戶畫像分析功能。通過收集租戶的消費(fèi)習(xí)慣、服務(wù)需求、反饋意見等數(shù)據(jù)，生成多維度租戶畫像，幫助老板深入了解租戶需求。例如，針對(duì)餐飲類租戶，系統(tǒng)分析出其對(duì)排煙系統(tǒng)維護(hù)、垃圾清運(yùn)的需求較高，物業(yè)可據(jù)此優(yōu)化相關(guān)服務(wù)；針對(duì)零售類租戶，根據(jù)其客流量高峰時(shí)段，調(diào)整公共區(qū)域的清潔、安保安排?；谧鈶舢嬒竦木?xì)服務(wù)，讓租戶感受到 “被重視、被理解”，進(jìn)一步提升滿意度和忠誠(chéng)度。冬余數(shù)據(jù)科技（上海）有限公司的商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理系統(tǒng)，以質(zhì)量服務(wù)為紐帶，拉近物業(yè)與租戶的距離，幫助老板解決租戶流失難題。當(dāng)租戶需求快速響應(yīng)、服務(wù)體驗(yàn)持續(xù)優(yōu)化、互動(dòng)溝通順暢高效，租戶留存率自然穩(wěn)步提升，商業(yè)地產(chǎn)的長(zhǎng)期收益也有了堅(jiān)實(shí)保障，讓老板無需再為 “招商難、留客難” 發(fā)愁，專注于商業(yè)生態(tài)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
公司信息
訪問官網(wǎng)
我要咨詢
每日熱詞
