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全國(guó)家裝行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)完善 規(guī)范市場(chǎng)秩序保障消費(fèi)者權(quán)益
2025 年，《全國(guó)家裝行業(yè)服務(wù)與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng) “新標(biāo)準(zhǔn)”）完成修訂并正式實(shí)施，從材料環(huán)保、施工工藝、合同規(guī)范、售后保障四大維度明確要求，為長(zhǎng)期存在 “材料以次充好、工藝偷工減料、合同陷阱多” 的家裝行業(yè)劃定 “紅線”。據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，新標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施前，家裝行業(yè)投訴量占家居類(lèi)投訴總量的 42%，其中 “材料環(huán)保不達(dá)標(biāo)”“施工質(zhì)量差”“售后推諉” 三類(lèi)問(wèn)題占比超 60%；而新標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施半年后，相關(guān)投訴量同比下降 28%，市場(chǎng)秩序明顯改善。
新標(biāo)準(zhǔn)在材料環(huán)保方面明確要求，家裝所用板材、涂料、膠粘劑等必須符合國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，且需向消費(fèi)者提供完整的檢測(cè)報(bào)告，禁止使用 “三無(wú)” 建材或虛假標(biāo)注環(huán)保等級(jí)；施工工藝上，對(duì)墻面基層處理、水電改造、防水施工等 18 項(xiàng)關(guān)鍵工序制定操作規(guī)范，例如墻面乳膠漆施工需經(jīng)過(guò) “基層找平 - 掛網(wǎng)防裂 - 兩遍底漆 - 兩遍面漆” 共 6 道工序，避免因工序簡(jiǎn)化導(dǎo)致墻面開(kāi)裂、掉漆；合同規(guī)范則要求明確標(biāo)注材料品牌、型號(hào)、數(shù)量及施工工期，禁止設(shè)置 “增項(xiàng)不提前告知”“售后責(zé)任模糊” 等不公平條款。
政策監(jiān)管同步跟進(jìn)，各地住建部門(mén)聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)開(kāi)展家裝行業(yè)專(zhuān)項(xiàng)檢查，對(duì)不符合新標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)責(zé)令整改，情節(jié)嚴(yán)重的納入 “失信企業(yè)名單”。在此背景下，合規(guī)企業(yè)加速脫穎而出，西安本地專(zhuān)注家裝設(shè)計(jì)與施工的西安福柏便是其中之一，其對(duì)材料與工藝的嚴(yán)格要求與新標(biāo)準(zhǔn)高度契合。
“我們?cè)缭谛聵?biāo)準(zhǔn)實(shí)施前，就建立了材料篩選與施工監(jiān)理體系，新標(biāo)準(zhǔn)的落地更讓我們的服務(wù)有了‘準(zhǔn)繩’?！?西安福柏負(fù)責(zé)人介紹，企業(yè)選用的板材均為 E0 級(jí)無(wú)醛板材，涂料選用 VOCs 含量低于 50g/L 的水性乳膠漆，每批材料進(jìn)場(chǎng)前都會(huì)核驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告，并邀請(qǐng)業(yè)主參與驗(yàn)收；施工中，嚴(yán)格按照新標(biāo)準(zhǔn)要求執(zhí)行工序，例如水電改造時(shí)采用 “橫平豎直” 布線原則，強(qiáng)弱電間距保持 30 厘米以上，防水施工后進(jìn)行 48 小時(shí)閉水試驗(yàn)，確保無(wú)滲漏。近期服務(wù)的城東 “御景園” 90㎡兩居室項(xiàng)目中，西安福柏按新標(biāo)準(zhǔn)公示材料清單與施工流程，竣工后第三方檢測(cè)顯示室內(nèi)甲醛含量 0.029mg/m3，墻面平整度誤差小于 2 毫米，完全符合標(biāo)準(zhǔn)要求，業(yè)主在滿意度調(diào)查中給出滿分評(píng)價(jià)。
行業(yè)人士表示，新標(biāo)準(zhǔn)的完善不僅規(guī)范了企業(yè)行為，更讓消費(fèi)者 “有據(jù)可依”，預(yù)計(jì)未來(lái) 1-2 年，家裝行業(yè)合規(guī)企業(yè)市場(chǎng)占比將從目前的 55% 提升至 70%，行業(yè)將逐步告別 “野蠻生長(zhǎng)”，進(jìn)入 “規(guī)范發(fā)展” 新階段。
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