每個大客戶部員工都分有一批VIP**，經(jīng)常與這些大客戶保持聯(lián)系，了解大客戶的使用情況，對我們提供的服務(wù)是否滿意，讓大客戶提一些意見和建議，如：發(fā)現(xiàn)某個大客戶話費下降了，問一下是什么原因等，以做出及時的調(diào)整。（此應(yīng)用在山西的大同移動、朔州移動、呂梁移動、陽泉移動、忻州移動等在使用）。客戶回訪：系統(tǒng)可以進(jìn)行自動回訪和人工回訪，回訪號碼可以任意設(shè)置（10086、10010等）。3G及新業(yè)務(wù)拓展：3G業(yè)務(wù)也正陸續(xù)走向市場，但是真正了解3G業(yè)務(wù)的人并不多通過智能外呼系統(tǒng)，企業(yè)可實現(xiàn)自動化撥號、智能分配坐席，減少人工操作，降低人力成本。阜寧上門中國移動外呼營銷選擇

“統(tǒng)一外呼營銷號碼”是我國電信企業(yè)規(guī)范電話營銷舉措。為落實“信息通信暖心服務(wù)實事”，解決用戶反映突出的通信業(yè)務(wù)電話營銷虛假宣傳、誘導(dǎo)消費等問題。 [1]三家基礎(chǔ)電信企業(yè)***官方外呼營銷號碼分別是：中國電信10001、中國移動10085、中國聯(lián)通10016。 [1]2025年8月1日，三家基礎(chǔ)電信企業(yè)集體發(fā)布規(guī)范電話營銷舉措，統(tǒng)一外呼營銷號碼。分別是：中國電信10001、中國移動10085、中國聯(lián)通10016。 [1]三家基礎(chǔ)電信企業(yè)要求，如果用戶明確拒絕電話營銷的業(yè)務(wù)，就不能再繼續(xù)呼叫打擾用戶；電話營銷必須***準(zhǔn)確介紹營銷內(nèi)容，不虛假宣傳、誘導(dǎo)消費，不隱瞞資費標(biāo)準(zhǔn)、適用場景、有效期限、限制性條件等關(guān)鍵信息，所有向用戶推介的資費方案都要在網(wǎng)絡(luò)營業(yè)廳和官方App公示。 [1亭湖區(qū)提供中國移動外呼營銷客服電話客服團(tuán)隊根據(jù)用戶的通信需求和消費習(xí)慣，推薦適合的業(yè)務(wù)套餐或服務(wù)。

移動CRM是中國移動面向集團(tuán)客戶推出的企業(yè)級通訊與客戶關(guān)系管理服務(wù)，基于固話及手機(jī)號段資源開發(fā)，融合無線技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)平臺，旨在通過集約化通信流程提升企業(yè)運營效率與服務(wù)品質(zhì) [2] [4-5]。該服務(wù)主要服務(wù)于中小企業(yè)，適配零售、金融、物流等多行業(yè)異地辦公場景，支持與企業(yè)原有CRM系統(tǒng)集成 [3-4]。系統(tǒng)以統(tǒng)一接入碼綁定員工分機(jī)號為**，集成**管理、外呼營銷、電話會議、銷售分析等模塊，提供WEB/WAP多端操作及實時狀態(tài)監(jiān)控功能。通過部署MAS服務(wù)器實現(xiàn)與客戶現(xiàn)有系統(tǒng)對接，并采用套餐化服務(wù)模式（月費5-50元），按角色需求劃分通信權(quán)限與管理層級。其三維接入能力（任何時間、地點、方式）確保**實時同步，幫助企業(yè)完成客戶開發(fā)、維護(hù)及消費促進(jìn)的全生命周期管理 [1-2] [5]。

提供決策依據(jù)，避免服務(wù)糾紛：通過系統(tǒng)提供的日/周/月/年等統(tǒng)計分析報表數(shù)據(jù)，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)調(diào)整等決策提供強(qiáng)有力的依據(jù)。另外，系統(tǒng)的錄音功能，將所有的服務(wù)通話都進(jìn)行了錄音。在與客戶發(fā)生糾紛時，可提供有效有力的法律依據(jù)。同時也是公司考核員工服務(wù)態(tài)度的一個好幫手。 隨著移動通信事業(yè)的迅速發(fā)展，外呼服務(wù)的重要性逐漸凸顯出來，外呼服務(wù)是在主動服務(wù)、數(shù)據(jù)庫營銷的指導(dǎo)思想下，有計劃、有針對性地與目標(biāo)客戶聯(lián)系，通過“電話營銷系統(tǒng)”（或稱自動外呼系統(tǒng)）與客戶建立良好的溝通橋梁，了解用戶情況、意見及需求，主動向客戶宣傳公司新政策、新優(yōu)惠、推薦新業(yè)務(wù)；及時對新入網(wǎng)客戶就服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量、使用情況等進(jìn)行電話回訪；在外撥回訪的過程中達(dá)到保留客戶及擴(kuò)大客戶數(shù)量的目的。要求客服詳細(xì)說明資費標(biāo)準(zhǔn)、有效期及限制條件。

外呼營銷系統(tǒng)是根據(jù)市場客戶的需求，綜合了各行業(yè)不同企業(yè)廠商的不同需要而專門的設(shè)計的一個平臺。其功能主要有：IVR電話語音導(dǎo)航功能、客戶評價系統(tǒng)、電話錄音功能、客服問題知識庫、**管理系統(tǒng)、網(wǎng)站客服系統(tǒng)、網(wǎng)站客服系統(tǒng)、企業(yè)聊天功能、工單系統(tǒng)、報表系統(tǒng)等。經(jīng)過不同行業(yè)客戶的應(yīng)用證明：該自動外呼營銷系統(tǒng)能夠有效的提高營銷部門的工作效率、降低企業(yè)銷售成本和方便管理人員對銷售**進(jìn)行考核等功效。已經(jīng)成功的應(yīng)用于電信、金融、保險等不同行業(yè)客戶，并廣受好評。利用CRM系統(tǒng)或數(shù)據(jù)分析工具，構(gòu)建用戶畫像，篩選潛在客戶群體。鹽城咨詢中國移動外呼營銷介紹

用戶無需主動撥打客服電話或前往營業(yè)廳，即可通過外呼服務(wù)快速辦理業(yè)務(wù)，節(jié)省時間與精力。阜寧上門中國移動外呼營銷選擇

平均通話時長：每通電話的平均持續(xù)時間，反映交流的深入程度?？蛻魸M意度：通過調(diào)查或反饋收集，評價客戶對通話體驗的滿意度。投資回報率（ROI）：項目產(chǎn)生的收益與投入成本的比率，衡量外呼營銷項目整體的成效。四、外呼營銷的實踐案例某上市車企的智能外呼項目：通過9天不間斷外呼，統(tǒng)計分析發(fā)現(xiàn)11:30與16:00的接聽率比較高，分別達(dá)到62.86%與68.96%。這一數(shù)據(jù)驗證了選擇合適外呼時間的重要性。使用本地號碼+閃信功能：數(shù)據(jù)顯示，通過閃信功能彈屏展示來電意圖，平均接聽率比*使用本地號碼高出19.85%，有效降低了用戶對未知來電的疑慮。阜寧上門中國移動外呼營銷選擇

江蘇領(lǐng)之越科技有限公司在同行業(yè)領(lǐng)域中，一直處在一個不斷銳意進(jìn)取，不斷制造創(chuàng)新的市場高度，多年以來致力于發(fā)展富有創(chuàng)新價值理念的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，在江蘇省等地區(qū)的商務(wù)服務(wù)中始終保持良好的商業(yè)口碑，成績讓我們喜悅，但不會讓我們止步，殘酷的市場磨煉了我們堅強(qiáng)不屈的意志，和諧溫馨的工作環(huán)境，富有營養(yǎng)的公司土壤滋養(yǎng)著我們不斷開拓創(chuàng)新，勇于進(jìn)取的無限潛力，領(lǐng)之越供應(yīng)攜手大家一起走向共同輝煌的未來，回首過去，我們不會因為取得了一點點成績而沾沾自喜，相反的是面對競爭越來越激烈的市場氛圍，我們更要明確自己的不足，做好迎接新挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備，要不畏困難，激流勇進(jìn)，以一個更嶄新的精神面貌迎接大家，共同走向輝煌回來！