CRM是CustomerRelationshipManagement（客戶關(guān)系管理）的縮寫，它是一項(xiàng)綜合的IT技術(shù)，也是一種新的運(yùn)作模式，它源于“以客戶為中心”的新型商業(yè)模式，是一種旨在改善企業(yè)與客戶關(guān)系的新型管理機(jī)制。是一項(xiàng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，企業(yè)據(jù)此贏得客戶，并且留住客戶，讓客戶滿意。通過技術(shù)手段增強(qiáng)客戶關(guān)系，并進(jìn)而創(chuàng)造價(jià)值，**終提**增長(zhǎng)的上限和底線，是客戶關(guān)系管理的焦點(diǎn)問題。當(dāng)然CRM系統(tǒng)是否能夠真正發(fā)揮其應(yīng)用的功效，還取決于企業(yè)是否真正理解了"以客戶為中心"的CRM理念，這一理念是否貫徹到了企業(yè)的業(yè)務(wù)流程中，是否真正提高了用戶滿意度等等。通過與企業(yè)管理層的溝通，明確軟件需要實(shí)現(xiàn)的具體功能，如財(cái)務(wù)報(bào)表生成、生產(chǎn)計(jì)劃制定、員工檔案管理等。晉源區(qū)貿(mào)易企業(yè)管理軟件開發(fā)聯(lián)系人

4、有沒有后續(xù)的更新，在線軟件有一個(gè)特點(diǎn)，免升級(jí)費(fèi)、免空間費(fèi)、免服務(wù)費(fèi)、不限數(shù)據(jù)儲(chǔ)存。如果有額外的要求，都不是理想的選擇。管理軟件正面臨著互聯(lián)網(wǎng)、云的沖擊。同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)更務(wù)實(shí)更成熟，這種發(fā)展對(duì)管理軟件的影響和沖擊也體現(xiàn)了，企業(yè)管理內(nèi)外有別。尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，對(duì)管理軟件的及時(shí)性提出了挑戰(zhàn)。要求企業(yè)***時(shí)間快速反應(yīng)，企業(yè)決策者要在***時(shí)間掌握信息和數(shù)據(jù)(財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、材料等等)。企業(yè)對(duì)商業(yè)數(shù)據(jù)的抓取、整合配給和應(yīng)用的要求更高。過去，是結(jié)果，是即時(shí)性以及互動(dòng)性。 [1]清徐貿(mào)易企業(yè)管理軟件開發(fā)便捷在開發(fā)過程中，需要注重代碼的規(guī)范性和可讀性，以便于后期的維護(hù)和升級(jí)。

提到協(xié)同管理軟件，更多的是指協(xié)同OA產(chǎn)品，而隨著企業(yè)信息化需求的逐步擴(kuò)展升級(jí)，協(xié)同管理也在向著全程全業(yè)務(wù)線的整合管理進(jìn)行延展。某些ERP軟件通過與和OA 系統(tǒng)的整合，利用OA 強(qiáng)大的工作流定制特性，很好解決了傳統(tǒng)ERP系統(tǒng)存在的頑疾，這種平臺(tái)式綜合協(xié)同辦公系統(tǒng)可以適應(yīng)企業(yè)快速發(fā)展、工作流不斷變化的需要。當(dāng)流程改變只需修改配置項(xiàng)目，即可快速實(shí)現(xiàn)原本需要專業(yè)開發(fā)才能實(shí)現(xiàn)的應(yīng)用，流程表單結(jié)合可以對(duì)接企業(yè)各類業(yè)務(wù)需求，圍繞“項(xiàng)目管理+流程管理+知識(shí)管理”理念，采用門戶技術(shù)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流緊密集成，達(dá)到界面統(tǒng)一、流程統(tǒng)一、賬戶統(tǒng)一、數(shù)據(jù)統(tǒng)一的應(yīng)用效果。各種信息數(shù)據(jù)通過綜合門戶呈現(xiàn)，有效提供決策支持、知識(shí)挖掘、商業(yè)智能等一體化服務(wù)，管理范圍兼容企業(yè)所有經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、辦公業(yè)務(wù)、以及企業(yè)間協(xié)同商務(wù)等，對(duì)企業(yè)內(nèi)部預(yù)算、公文信息、核查審批等動(dòng)態(tài)監(jiān)控，在更廣范圍內(nèi)、不同時(shí)間跨度上發(fā)揮比較大管理效用，節(jié)省**，進(jìn)一步提升了企業(yè)量化管理的能力。

客戶價(jià)值SaaS服務(wù)提供商為中小企業(yè)搭建信息化所需要的所有網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施及軟件、硬件運(yùn)作平臺(tái)，并負(fù)責(zé)所有前期的實(shí)施、后期的維護(hù)等一系列服務(wù)，企業(yè)無需購(gòu)買軟硬件、建設(shè)機(jī)房、招聘IT人員，只需前期支付一次性的項(xiàng)目實(shí)施費(fèi)和定期的軟件租賃服務(wù)費(fèi)，即可通過互聯(lián)網(wǎng)享用信息系統(tǒng)。服務(wù)提供商通過有效的技術(shù)措施，可以保證每家企業(yè)數(shù)據(jù)的安全性和保密性。企業(yè)采用SaaS服務(wù)模式在效果上與企業(yè)自建信息系統(tǒng)基本沒有區(qū)別，但節(jié)省了大量用于購(gòu)買IT產(chǎn)品、技術(shù)和維護(hù)運(yùn)行的資金，且像打開自來水龍頭就能用水一樣，方便地利用信息化系統(tǒng)，從而大幅度降低了中小企業(yè)信息化的門檻與風(fēng)險(xiǎn)。具體來說saas可以為客戶帶來如下的價(jià)值：提供預(yù)警提示功能，當(dāng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)出現(xiàn)異常時(shí)自動(dòng)發(fā)出預(yù)警提示。

管理軟件是應(yīng)用軟件的細(xì)分類型，以數(shù)字化方式支撐企業(yè)資源調(diào)配及業(yè)務(wù)流程管理，主要包括ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）、BPM（業(yè)務(wù)流程管理）、CRM（客戶關(guān)系管理）和OA（辦公自動(dòng)化）等類別，覆蓋采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)等**業(yè)務(wù)場(chǎng)景 [1-2]。其通過SaaS模式提供云端服務(wù)，支持多端協(xié)同與數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)交互，并具備權(quán)限管控和自動(dòng)化備份功能。典型應(yīng)用如用友、金蝶等平臺(tái)，可整合庫(kù)存、財(cái)務(wù)等全鏈路數(shù)據(jù)，提升運(yùn)營(yíng)效率 [1-2]。部分軟件針對(duì)制造業(yè)開發(fā)模塊化解決方案，集成供應(yīng)商管理、成本分析等工具，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與技術(shù)深度融合 [3]。數(shù)據(jù)庫(kù)：MySQL, PostgreSQL, MongoDB等。清徐貿(mào)易企業(yè)管理軟件開發(fā)便捷

常用的開發(fā)工具包括Visual Studio、Eclipse等，而開發(fā)語(yǔ)言則可以選擇Java、C#、Python等。晉源區(qū)貿(mào)易企業(yè)管理軟件開發(fā)聯(lián)系人

2008年1-7月軟件行業(yè)實(shí)現(xiàn)收入4199.1億元，同比增長(zhǎng)32.4%。2008年***季度，業(yè)務(wù)管理軟件市場(chǎng)總量達(dá)16.31億元，同比增長(zhǎng)17.8%。面對(duì)成本的上升，企業(yè)選擇了向信息化要效率，希望通過信息化進(jìn)一步提升企業(yè)抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力，這一需求推動(dòng)業(yè)務(wù)管理軟件市場(chǎng)新一輪的增長(zhǎng)。從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)來看，業(yè)務(wù)管理軟件增長(zhǎng)點(diǎn)集中在CRM、HRM、SCM三類產(chǎn)品，增長(zhǎng)形式以產(chǎn)品的升級(jí)更新為主，新的大型軟件項(xiàng)目較少。2008年二季度業(yè)務(wù)管理軟件市場(chǎng)同比增長(zhǎng)19.6%，規(guī)模達(dá)到22.53億元。二季度市場(chǎng)需求的驅(qū)動(dòng)力一方面在奧運(yùn)臨近，大型國(guó)際活動(dòng)的帶動(dòng)下，電信、**等奧運(yùn)緊密相關(guān)行業(yè)圍繞奧運(yùn)的部署進(jìn)入沖刺階段，帶動(dòng)整個(gè)市場(chǎng)活躍，另一方面，由于對(duì)三季度奧運(yùn)會(huì)的影響有所擔(dān)心，有些客戶將大的信息化投資提前，另外，SaaS對(duì)中小企業(yè)的需求撬動(dòng)效應(yīng)顯現(xiàn)，財(cái)務(wù)軟件、客戶關(guān)系管理軟件以及人力資源管理軟件在中小企業(yè)市場(chǎng)增長(zhǎng)速度高于整個(gè)市場(chǎng)增長(zhǎng)，盡管中小企業(yè)市場(chǎng)沒有出現(xiàn)軟件廠商希望的井噴形式，但中小企業(yè)市場(chǎng)在信息化方面的嘗試仍讓眾多以中小企業(yè)為目標(biāo)用戶的軟件企業(yè)看到希望。隨著傳統(tǒng)管理軟件市場(chǎng)需求漸趨平穩(wěn)，主力廠商急需尋找下一個(gè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)，SaaS是可能的一個(gè)選擇。晉源區(qū)貿(mào)易企業(yè)管理軟件開發(fā)聯(lián)系人

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