CRM是CustomerRelationshipManagement（客戶關(guān)系管理）的縮寫(xiě)，它是一項(xiàng)綜合的IT技術(shù)，也是一種新的運(yùn)作模式，它源于“以客戶為中心”的新型商業(yè)模式，是一種旨在改善企業(yè)與客戶關(guān)系的新型管理機(jī)制。是一項(xiàng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，企業(yè)據(jù)此贏得客戶，并且留住客戶，讓客戶滿意。通過(guò)技術(shù)手段增強(qiáng)客戶關(guān)系，并進(jìn)而創(chuàng)造價(jià)值，**終提**增長(zhǎng)的上限和底線，是客戶關(guān)系管理的焦點(diǎn)問(wèn)題。當(dāng)然CRM系統(tǒng)是否能夠真正發(fā)揮其應(yīng)用的功效，還取決于企業(yè)是否真正理解了"以客戶為中心"的CRM理念，這一理念是否貫徹到了企業(yè)的業(yè)務(wù)流程中，是否真正提高了用戶滿意度等等。運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具挖掘數(shù)據(jù)中的潛在信息，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和機(jī)會(huì)。晉源區(qū)方便企業(yè)管理軟件開(kāi)發(fā)價(jià)目表

在客戶通過(guò)軟件服務(wù)化（SaaS）獲得巨***的同時(shí)，對(duì)于軟件廠商而言就變成了巨大的潛在市場(chǎng)。因?yàn)橐郧澳切┮驗(yàn)闊o(wú)法承擔(dān)軟件許可費(fèi)用或者是沒(méi)有能力配置專業(yè)人員的用戶，都變成了潛在的客戶。同時(shí)，軟件服務(wù)化模式還可以幫助廠商增強(qiáng)差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，降低開(kāi)發(fā)成本和維護(hù)成本，加快產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)入市場(chǎng)的節(jié)奏，有效降低營(yíng)銷(xiāo)成本，改變自身的收入模式，改善與客戶之間的關(guān)系。軟件服務(wù)化（SaaS）無(wú)論是對(duì)客戶還是對(duì)廠商而言，都具有強(qiáng)大的吸引力，將會(huì)給客戶和廠商之間帶來(lái)雙贏的大好局面。長(zhǎng)治品牌企業(yè)管理軟件開(kāi)發(fā)聯(lián)系人根據(jù)需求和功能設(shè)計(jì)，開(kāi)始編寫(xiě)程序代碼，進(jìn)行系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和實(shí)現(xiàn)。

換言之， erp 將企業(yè)內(nèi)部從而獲取客戶訂單，完成加工和交付，***得到客戶付款。把所有資源整合在一起，對(duì)采購(gòu)、生產(chǎn)、成本、庫(kù)存、分銷(xiāo)、運(yùn)輸、財(cái)務(wù)、人力資源進(jìn)行規(guī)劃，從而達(dá)到比較好資源組合，取得比較好效益。發(fā)展趨勢(shì)當(dāng)前，成功的企業(yè)不僅懂得如何利用籌劃贏取利潤(rùn)，更懂得如何利用籌劃合理避稅，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下不僅懂得如何利用信息化工具籌劃企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、更懂得籌劃企業(yè)成長(zhǎng)未來(lái)，不同緯度的籌劃對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益增長(zhǎng)、財(cái)務(wù)管理規(guī)范、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和納稅意識(shí)的增強(qiáng)等多方面產(chǎn)生重要影響。

CRM概念引入中國(guó)已有數(shù)年，其字面意思是客戶關(guān)系管理，但其深層的內(nèi)涵卻有許多的解釋。**早提出該概念的GartnerGroup認(rèn)為：所謂的客戶關(guān)系管理就是為企業(yè)提供***的管理視角；賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力，比較大化客戶的收益率。1.CRM是一項(xiàng)營(yíng)商策略，透過(guò)選擇和管理客戶達(dá)至比較大的長(zhǎng)期價(jià)值。CRM需要用以客戶為中心的營(yíng)商哲學(xué)和文化來(lái)支持有效的市場(chǎng)推廣、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)過(guò)程。企業(yè)只要具備了合適的領(lǐng)導(dǎo)、策略和文化，應(yīng)用CRM可促成具效益的客戶關(guān)系管理。人力資源管理（HRM）：管理員工信息、招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核等人力資源相關(guān)事務(wù)。

提到協(xié)同管理軟件，更多的是指協(xié)同OA產(chǎn)品，而隨著企業(yè)信息化需求的逐步擴(kuò)展升級(jí)，協(xié)同管理也在向著全程全業(yè)務(wù)線的整合管理進(jìn)行延展。某些ERP軟件通過(guò)與和OA 系統(tǒng)的整合，利用OA 強(qiáng)大的工作流定制特性，很好解決了傳統(tǒng)ERP系統(tǒng)存在的頑疾，這種平臺(tái)式綜合協(xié)同辦公系統(tǒng)可以適應(yīng)企業(yè)快速發(fā)展、工作流不斷變化的需要。當(dāng)流程改變只需修改配置項(xiàng)目，即可快速實(shí)現(xiàn)原本需要專業(yè)開(kāi)發(fā)才能實(shí)現(xiàn)的應(yīng)用，流程表單結(jié)合可以對(duì)接企業(yè)各類(lèi)業(yè)務(wù)需求，圍繞“項(xiàng)目管理+流程管理+知識(shí)管理”理念，采用門(mén)戶技術(shù)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流緊密集成，達(dá)到界面統(tǒng)一、流程統(tǒng)一、賬戶統(tǒng)一、數(shù)據(jù)統(tǒng)一的應(yīng)用效果。各種信息數(shù)據(jù)通過(guò)綜合門(mén)戶呈現(xiàn)，有效提供決策支持、知識(shí)挖掘、商業(yè)智能等一體化服務(wù)，管理范圍兼容企業(yè)所有經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)、辦公業(yè)務(wù)、以及企業(yè)間協(xié)同商務(wù)等，對(duì)企業(yè)內(nèi)部預(yù)算、公文信息、核查審批等動(dòng)態(tài)監(jiān)控，在更廣范圍內(nèi)、不同時(shí)間跨度上發(fā)揮比較大管理效用，節(jié)省**，進(jìn)一步提升了企業(yè)量化管理的能力。計(jì)算員工的薪酬，包括基本工資、績(jī)效工資和獎(jiǎng)金等。長(zhǎng)治品牌企業(yè)管理軟件開(kāi)發(fā)聯(lián)系人

測(cè)試通過(guò)后，正式上線并交付給企業(yè)使用。晉源區(qū)方便企業(yè)管理軟件開(kāi)發(fā)價(jià)目表

2008年1-7月軟件行業(yè)實(shí)現(xiàn)收入4199.1億元，同比增長(zhǎng)32.4%。2008年***季度，業(yè)務(wù)管理軟件市場(chǎng)總量達(dá)16.31億元，同比增長(zhǎng)17.8%。面對(duì)成本的上升，企業(yè)選擇了向信息化要效率，希望通過(guò)信息化進(jìn)一步提升企業(yè)抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力，這一需求推動(dòng)業(yè)務(wù)管理軟件市場(chǎng)新一輪的增長(zhǎng)。從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)來(lái)看，業(yè)務(wù)管理軟件增長(zhǎng)點(diǎn)集中在CRM、HRM、SCM三類(lèi)產(chǎn)品，增長(zhǎng)形式以產(chǎn)品的升級(jí)更新為主，新的大型軟件項(xiàng)目較少。2008年二季度業(yè)務(wù)管理軟件市場(chǎng)同比增長(zhǎng)19.6%，規(guī)模達(dá)到22.53億元。二季度市場(chǎng)需求的驅(qū)動(dòng)力一方面在奧運(yùn)臨近，大型國(guó)際活動(dòng)的帶動(dòng)下，電信、**等奧運(yùn)緊密相關(guān)行業(yè)圍繞奧運(yùn)的部署進(jìn)入沖刺階段，帶動(dòng)整個(gè)市場(chǎng)活躍，另一方面，由于對(duì)三季度奧運(yùn)會(huì)的影響有所擔(dān)心，有些客戶將大的信息化投資提前，另外，SaaS對(duì)中小企業(yè)的需求撬動(dòng)效應(yīng)顯現(xiàn)，財(cái)務(wù)軟件、客戶關(guān)系管理軟件以及人力資源管理軟件在中小企業(yè)市場(chǎng)增長(zhǎng)速度高于整個(gè)市場(chǎng)增長(zhǎng)，盡管中小企業(yè)市場(chǎng)沒(méi)有出現(xiàn)軟件廠商希望的井噴形式，但中小企業(yè)市場(chǎng)在信息化方面的嘗試仍讓眾多以中小企業(yè)為目標(biāo)用戶的軟件企業(yè)看到希望。隨著傳統(tǒng)管理軟件市場(chǎng)需求漸趨平穩(wěn)，主力廠商急需尋找下一個(gè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)，SaaS是可能的一個(gè)選擇。晉源區(qū)方便企業(yè)管理軟件開(kāi)發(fā)價(jià)目表

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