CRM是關(guān)于發(fā)展和推廣營商策略和支持科技以填補(bǔ)企業(yè)在獲取、增長和保留客戶方面。它可為企業(yè)做什么？ 改善資產(chǎn)回報，在此，資產(chǎn)是指客戶和潛在客戶基礎(chǔ)。3.CRM是信息行業(yè)用語，指有助于企業(yè)有組織性地管理客戶關(guān)系的方法、軟件以至互聯(lián)網(wǎng)設(shè)施。譬如說，企業(yè)建造一個**庫充分描述關(guān)系。因此管理層、營業(yè)員、服務(wù)供應(yīng)人員甚至客戶均可獲得信息，提供合乎客戶需要的產(chǎn)品和服務(wù)，提醒客戶服務(wù)要求并可獲知客戶選購了其它產(chǎn)品。CRM是一種基于Internet的應(yīng)用系統(tǒng)。它通過對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組來整合用戶信息資源，以更有效的方法來管理客戶關(guān)系，在企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)信息和資源的共享，從而降低企業(yè)運(yùn)營成本，為客戶提供更經(jīng)濟(jì)、快捷、周到的產(chǎn)品和服務(wù)，保持和吸引更多的客戶，以求**終達(dá)到企業(yè)利潤比較大化的目的。在開發(fā)過程中，需要注重代碼的規(guī)范性和可讀性，以便于后期的維護(hù)和升級。朔州方便企業(yè)管理軟件開發(fā)熱線

管理軟件是應(yīng)用軟件的細(xì)分類型，以數(shù)字化方式支撐企業(yè)資源調(diào)配及業(yè)務(wù)流程管理，主要包括ERP（企業(yè)資源計劃）、BPM（業(yè)務(wù)流程管理）、CRM（客戶關(guān)系管理）和OA（辦公自動化）等類別，覆蓋采購、生產(chǎn)、銷售、財務(wù)等**業(yè)務(wù)場景 [1-2]。其通過SaaS模式提供云端服務(wù)，支持多端協(xié)同與數(shù)據(jù)實時交互，并具備權(quán)限管控和自動化備份功能。典型應(yīng)用如用友、金蝶等平臺，可整合庫存、財務(wù)等全鏈路數(shù)據(jù)，提升運(yùn)營效率 [1-2]。部分軟件針對制造業(yè)開發(fā)模塊化解決方案，集成供應(yīng)商管理、成本分析等工具，實現(xiàn)業(yè)務(wù)與技術(shù)深度融合 [3]。小店區(qū)參考企業(yè)管理軟件開發(fā)哪家好根據(jù)項目需求和開發(fā)團(tuán)隊的技術(shù)背景，選擇合適的開發(fā)工具和編程語言。

學(xué)理基礎(chǔ)以前在一個企業(yè)內(nèi)部談管理和管理科學(xué)，其學(xué)理背景都是從法約爾的企業(yè)管理理論衍生出的，包括十四條管理要素，供銷理論，都是從法約爾的理論中來的。所以我們在開始搞MIS的時候也是從這個框架上做的。所以過去一說管理軟件，管理科學(xué)的背景依賴于法約爾的體系。但是，這個東西在近20年里發(fā)生了變化，現(xiàn)代企業(yè)的功能和職能中心越來越多，比如CRM的興起、呼叫中心等等。隨著生產(chǎn)社會化程度的擴(kuò)大，隨著分工越來越細(xì)，很多原來企業(yè)內(nèi)部的信息處理、交流都變成了企業(yè)之間的。這樣作為信息系統(tǒng)和管理軟件來說，***不可能像開始時那樣只考慮某一個方面。這種學(xué)理背景上的變化，對于企業(yè)管理軟件的設(shè)計研發(fā)來說意義是深遠(yuǎn)的，新的理論構(gòu)建也還在不斷的探索中。

--Gartner直接回報：節(jié)約30%--45%操作成本流程效率提升50--75%商業(yè)變革減少60--95%時間避免79--95%手工操作錯誤間接回報：更佳的商業(yè)分析降低管理風(fēng)險提升審計質(zhì)量更好的執(zhí)行力流程分析、改進(jìn)和再造發(fā)揮現(xiàn)有投資的比較大價值差異化競爭提升產(chǎn)品質(zhì)量更好的客戶服務(wù)產(chǎn)品更貼近市場BPM功能ERP在當(dāng)今企業(yè)運(yùn)用中遇到的問題——“豎井”與“孤島”***的企業(yè)逐漸意識到大型系統(tǒng)（例如ERP、SCM、CRM）不能真的解決他們需要的端到端、跨應(yīng)用的流程管控，企業(yè)迫切需要要尋找一個新的平臺級方案去徹底解決這一問題。實用性：企業(yè)管理軟件的開發(fā)應(yīng)注重功能的實用性，確保軟件能夠滿足企業(yè)的實際需求。

對于“咨詢+軟件”，大多數(shù)企業(yè)在實踐中已經(jīng)有所體會。在管理中，沒有軟件的咨詢無根，很容易流于形式；而反過來，沒有咨詢的軟件無魂，很容易失去方向，成為擺設(shè)。于是，許多企業(yè)選擇了“咨詢+軟件”的互補(bǔ)推行方式，但現(xiàn)實中依然并不如人意，這是為什么呢？問題的關(guān)鍵就在這個“國學(xué)智慧”上。萬戶網(wǎng)絡(luò)認(rèn)為，制度的制定往往是基于科學(xué)的、系統(tǒng)的、理性的，但是制度在推行過程中所受到的阻力卻往往來自感性。也就是說，制度的推行要解決的**問題是人性問題。中國企業(yè)管理者如果不了解中國員工的人性，再科學(xué)的制度都很難真正推行下去。而我國傳承了幾千年的深厚的國學(xué)智慧正是解決組織級人性問題的**智慧。所以，在很大程度上，國學(xué)智慧運(yùn)用的正確與否直接決定了制度“落地”的現(xiàn)實效果企業(yè)資源計劃（ERP）：整合企業(yè)內(nèi)部的各項資源，包括財務(wù)、供應(yīng)鏈、生產(chǎn)、銷售等，提升管理效率。古交貿(mào)易企業(yè)管理軟件開發(fā)選擇

客戶關(guān)系管理（CRM）：幫助企業(yè)管理與客戶的關(guān)系，跟蹤銷售機(jī)會、客戶互動和售后服務(wù)。朔州方便企業(yè)管理軟件開發(fā)熱線

CRM是CustomerRelationshipManagement的簡寫，即客戶關(guān)系管理。CRM的主要含義就是通過對***資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段?？蛻絷P(guān)系是指圍繞客戶生命周期發(fā)生、發(fā)展的信息歸集。客戶關(guān)系管理的**是客戶價值管理，通過“一對一”營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現(xiàn)客戶價值持續(xù)貢獻(xiàn)，從而***提升企業(yè)盈利能力。發(fā)展?fàn)顩r雖然SaaS在中國的發(fā)展時間并不長，但***數(shù)據(jù)顯示，其發(fā)展已經(jīng)具備了一定的規(guī)模，而且呈現(xiàn)上升之勢。朔州方便企業(yè)管理軟件開發(fā)熱線

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