企業(yè) IT 設備故障報修的智能化處理平臺? 企業(yè)員工 IT 設備（如電腦、打印機、投影儀）故障時，需聯(lián)系 IT 部門報修，傳統(tǒng)方式依賴電話、微信溝通，易出現(xiàn)故障描述不清、處理進度不明。智能客服系統(tǒng)成為企業(yè) IT 設備故障報修的智能化處理平臺，提升維修效率。員工發(fā)起報修時，系統(tǒng)引導選擇故障類型（如 “電腦藍屏”“打印機卡紙”“網絡斷連”），并上傳故障圖片 / 視頻，自動生成報修工單，標注故障等級（如 “緊急：辦公電腦無法開機”“一般：打印機缺紙”）。系統(tǒng)按故障等級分配 IT 工程師，緊急故障 15 分鐘內響應，一般故障 1 小時內對接；維修過程中，員工可通過系統(tǒng)實時查詢進度（如 “工程師已接單，預計 30 分鐘內到場”）；維修完成后，系統(tǒng)推送滿意度調研，收集改進建議。某電商企業(yè)通過該系統(tǒng)，IT 故障平均修復時間從 4 小時縮短至 5 小時，員工設備故障投訴率下降 75%。會話自動歸檔存證，企慧通方便后續(xù)追溯查詢。無錫在線客服系統(tǒng)

傳統(tǒng)服務多處于“被動響應”狀態(tài)，市民咨詢什么就解答什么，難以主動滿足潛在需求。而深圳市龍崗區(qū)服務中心的AI智能幫辦助手智能客服，憑借企慧通的AI主動服務能力，實現(xiàn)了服務從“被動響應”到“主動預判”的升級。AI智能幫辦助手會實時分析市民的咨詢軌跡與歷史記錄，結合服務的關聯(lián)性，主動推送相關服務信息：例如當市民查詢“居住證辦理流程”后，系統(tǒng)會判斷其可能有子女入學需求，自動提醒“當前居住證辦理完成后，可在30天內申請積分入學，以下是積分入學的申請條件與流程……”；當市民辦理“社保繳納”業(yè)務后，會同步告知“社保繳納滿6個月后可享受醫(yī)保報銷，報銷比例根據醫(yī)院等級不同分為90%、85%、80%，異地就醫(yī)需提前辦理備案……”。此外，針對政策調整（如養(yǎng)老金上漲、醫(yī)保報銷范圍擴大），AI智能幫辦助手還會通過短信、APP向符合條件的市民主動推送政策解讀，確保市民及時知曉利好信息。這種“想在前、服務全”的主動服務模式，讓龍崗區(qū)服務滿意度從85%提升至98%，相關創(chuàng)新實踐被廣州、杭州、成都等多地機關單位作為服務數(shù)字化轉型的范本借鑒，推動了全國服務水平的整體提升。佛山呼叫中心客服系統(tǒng)電話專業(yè)工具嵌入整合，企慧通提升客服應答專業(yè)性。

企慧通智能客服系統(tǒng)具備靈活的自定義配置功能，可滿足企業(yè)多樣化、個性化的服務需求。系統(tǒng)支持自定義應答話術、工單流程、質檢規(guī)則、報表維度、客戶等級劃分標準等關鍵模塊，企業(yè)可根據自身行業(yè)特點、業(yè)務流程與服務規(guī)范，自主設置相關參數(shù)，打造專屬的智能客服解決方案。例如，電商企業(yè)可自定義 “退換貨” 相關話術與工單流程，金融企業(yè)可自定義 “風險提示” 質檢規(guī)則，教育企業(yè)可自定義 “課程咨詢” 相關報表維度。自定義配置功能無需專業(yè)技術人員參與，企業(yè)管理員通過后臺可視化界面即可完成操作，配置過程簡單高效，讓系統(tǒng)更貼合企業(yè)實際需求，充分發(fā)揮智能客服的價值。?

社保醫(yī)保民生咨詢的 24 小時響應平臺? 社保、醫(yī)保是人民較關心的民生領域，咨詢需求貫穿全天，但傳統(tǒng)社保熱線存在工作時間有限、高峰期占線等問題，人民非工作時間咨詢無門。智能客服系統(tǒng)成為社保醫(yī)保民生咨詢的 24 小時響應平臺，保障人民隨時獲取服務。系統(tǒng)整合社保繳費查詢、醫(yī)保報銷比例、養(yǎng)老金測算、異地就醫(yī)備案流程等關鍵服務內容，人民無論凌晨還是節(jié)假日，都能通過社保 APP、微信小程序發(fā)起咨詢。例如，人民詢問 “異地住院醫(yī)保如何報銷”，系統(tǒng)會詳細說明備案步驟、報銷材料及比例；查詢社保繳費記錄，系統(tǒng)可實時同步官方數(shù)據，展示月度繳費情況。同時，系統(tǒng)支持語音交互，方便老年人等不擅長打字的群體使用。某省社保部門引入該系統(tǒng)后，熱線電話接通率從 65% 提升至 98%，人民非工作時間咨詢解決率達到 92%，切實解決民生咨詢 “急難愁盼”。全渠道咨詢一鍵整合，企慧通幫客服減少平臺切換更高效。

企慧通智能客服系統(tǒng)的知識庫具備強大的關聯(lián)推薦能力，可幫助客服人員快速、準確地獲取知識，提升服務效率。當客服人員與客戶溝通時，系統(tǒng)會根據客戶咨詢內容，自動在知識庫中檢索相關知識，并以彈窗形式推薦給客服人員，客服人員無需手動檢索即可獲取所需信息，減少信息查找時間。同時，系統(tǒng)還能基于已推薦的知識，進一步推薦關聯(lián)內容（如客戶咨詢 “產品保修政策”，系統(tǒng)除推薦保修期限、范圍外，還會推薦保修申請流程、常見問題解答），幫助客服人員齊全解答客戶疑問，避免遺漏重要信息。知識關聯(lián)推薦功能可使客服人員知識獲取效率提升 70%，問題一次性解決率提升 40%，為客戶提供更齊全、高效的服務。?模型支持自學習迭代，企慧通越用越智能。云浮企業(yè)在線客服系統(tǒng)方案

自動收集客戶服務評價，企慧通為優(yōu)化服務指明方向。無錫在線客服系統(tǒng)

當下客戶習慣用手機、平板、電腦等多終端咨詢，傳統(tǒng)客服系統(tǒng)常出現(xiàn) “終端切換后對話記錄丟失” 的問題，導致客戶需重復描述需求。企慧通的 “多終端無縫適配功能” 可解決這一痛點：系統(tǒng)支持手機 H5、APP、電腦網頁、微信小程序等全終端接入，客戶在手機上咨詢 “課程報名” 后，切換至電腦繼續(xù)溝通，對話記錄、已上傳的資料（如學歷證明）會自動同步，無需重新上傳或復述；同時，界面會根據終端尺寸自動適配，手機端簡化操作按鈕，電腦端展示完整功能模塊。某在線教育平臺引入前，因終端適配問題導致的客戶流失率達 12%，學生咨詢 “課程回放” 時需重復說明進度；引入后，終端切換流失率降至 3%，學生學習體驗滿意度從 80% 提升至 96%，續(xù)課率增長 28%，徹底打破 “設備限制導致的服務斷層”。無錫在線客服系統(tǒng)

深圳市企慧通信息技術有限公司是一家有著先進的發(fā)展理念，先進的管理經驗，在發(fā)展過程中不斷完善自己，要求自己，不斷創(chuàng)新，時刻準備著迎接更多挑戰(zhàn)的活力公司，在廣東省等地區(qū)的商務服務中匯聚了大量的人脈以及**，在業(yè)界也收獲了很多良好的評價，這些都源自于自身的努力和大家共同進步的結果，這些評價對我們而言是比較好的前進動力，也促使我們在以后的道路上保持奮發(fā)圖強、一往無前的進取創(chuàng)新精神，努力把公司發(fā)展戰(zhàn)略推向一個新高度，在全體員工共同努力之下，全力拼搏將共同深圳市企慧通信息技術供應和您一起攜手走向更好的未來，創(chuàng)造更有價值的產品，我們將以更好的狀態(tài)，更認真的態(tài)度，更飽滿的精力去創(chuàng)造，去拼搏，去努力，讓我們一起更好更快的成長！