第二章 業(yè)主及業(yè)主大會(huì)第六條 房屋的所有權(quán)人為業(yè)主。業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，享有下列權(quán)利：（一）按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù)；（二）提議召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議；（三）提出制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的建議；（四）參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，行使投票權(quán)；（五）選舉業(yè)主委員會(huì)委員，并享有被選舉權(quán)；（六）監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作；（七）監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；（八）對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)；（九）監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金（以下簡(jiǎn)稱專項(xiàng)維修資金）的管理和使用；（十）法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。01:01業(yè)主在物業(yè)管理中有哪些義務(wù)第七條 業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，履行下列義務(wù)：物業(yè)管理對(duì)小區(qū)內(nèi)的公共資源進(jìn)行合理配置和管理，確保公共設(shè)施的正常使用，維護(hù)全體業(yè)主的公共利益。金山區(qū)推廣物業(yè)管理熱線

秩序維護(hù)管理：維護(hù)小區(qū)的安全和秩序，包括門(mén)禁管理、巡邏防控、車(chē)輛管理等。通過(guò)安裝監(jiān)控設(shè)備、設(shè)置門(mén)禁系統(tǒng)、安排保安人員巡邏等方式，保障居民的人身和財(cái)產(chǎn)安全?？蛻舴?wù)：為業(yè)主提供各種服務(wù)，如受理業(yè)主的投訴和建議、辦理入住和裝修手續(xù)、提供家政服務(wù)等。及時(shí)響應(yīng)業(yè)主的需求，解決業(yè)主遇到的問(wèn)題，提高業(yè)主的滿意度。重要性提升居住品質(zhì)：良好的物業(yè)管理能夠提供整潔、安全、舒適的居住環(huán)境，增強(qiáng)居民的幸福感和歸屬感。例如，干凈整潔的小區(qū)環(huán)境、及時(shí)有效的設(shè)備維修，都能讓居民生活得更加舒心金山區(qū)推廣物業(yè)管理熱線物業(yè)管理的目標(biāo)是提升物業(yè)的價(jià)值，保障業(yè)主和租戶的生活和工作環(huán)境，提高居住和使用的舒適度。

1993年6月30日，深圳成立了國(guó)內(nèi)**物業(yè)管理協(xié)會(huì)；1994年深圳市頒布了《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》。1994年4月建設(shè)部頒布了33號(hào)令，《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》，明確指出：“住宅小區(qū)應(yīng)當(dāng)逐步推行社會(huì)化、專業(yè)化的管理模式，由物業(yè)管理公司統(tǒng)一實(shí)施專業(yè)化管理”。2003年9月1日，我國(guó)***部《物業(yè)管理?xiàng)l例》正式施行，對(duì)規(guī)范物業(yè)管理，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，改善人民**的生活和工作環(huán)境，提供了重要的法律依據(jù)。

物業(yè)管理區(qū)域的劃分應(yīng)當(dāng)考慮物業(yè)的共用設(shè)施設(shè)備、建筑物規(guī)模、社區(qū)建設(shè)等因素。具體辦法由省、自治區(qū)、直轄市制定。第十條 同一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民**房地產(chǎn)行政主管部門(mén)的指導(dǎo)下成立業(yè)主大會(huì)，并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)。但是，只有一個(gè)業(yè)主的，或者業(yè)主人數(shù)較少且經(jīng)全體業(yè)主一致同意，決定不成立業(yè)主大會(huì)的，由業(yè)主共同履行業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)職責(zé)。業(yè)主委員會(huì)委員應(yīng)當(dāng)由熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、具有一定組織能力的業(yè)主擔(dān)任。業(yè)主委員會(huì)主任、副主任在業(yè)主委員會(huì)委員中推選產(chǎn)生。對(duì)物業(yè)內(nèi)的各種設(shè)施進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)作。

中國(guó)住宅市場(chǎng)規(guī)模在保障房制度的推進(jìn)下將穩(wěn)定增長(zhǎng)，住宅物業(yè)的需求在樓市逐漸回暖的背景下將保持相對(duì)穩(wěn)定，商業(yè)物業(yè)的增長(zhǎng)勢(shì)頭較為明顯。在未來(lái)三年中，整體的物業(yè)管理面積增長(zhǎng)較為緩慢，年均6.2%左右，預(yù)計(jì) 2014年達(dá)到200億平方米，營(yíng)業(yè)收入達(dá)到7800億的規(guī)模。**物業(yè)服務(wù)包括對(duì)建筑、設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行管理與維護(hù)保養(yǎng)，管轄區(qū)域的安全秩序管理、環(huán)境管理與環(huán)境保護(hù)，以及對(duì)物業(yè)客戶自尊與服務(wù)享受的滿足，這些服務(wù)構(gòu)成了產(chǎn)品所提供的**利益。2011年中國(guó)的**物業(yè)管理面積23.7億平方米，市場(chǎng)規(guī)模約595億元，占整個(gè)物業(yè)管理市場(chǎng)的14.2%。收取物業(yè)費(fèi)、管理費(fèi)用，進(jìn)行財(cái)務(wù)報(bào)表的編制和管理。金山區(qū)推廣物業(yè)管理熱線

業(yè)主也可以通過(guò)業(yè)主大會(huì)對(duì)不滿意的物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行更換。金山區(qū)推廣物業(yè)管理熱線

常見(jiàn)問(wèn)題及解決方案服務(wù)質(zhì)量參差不齊問(wèn)題表現(xiàn)：部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)人員素質(zhì)不高、服務(wù)態(tài)度差、工作效率低下，無(wú)法滿足業(yè)主的需求。解決方案：加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)管，建立服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)機(jī)制，定期對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行考核和評(píng)估。業(yè)主也可以通過(guò)業(yè)主大會(huì)對(duì)不滿意的物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行更換。物業(yè)費(fèi)收繳困難問(wèn)題表現(xiàn)：一些業(yè)主以各種理由拒交物業(yè)費(fèi)，導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)企業(yè)***，影響服務(wù)質(zhì)量。解決方案：物業(yè)服務(wù)企業(yè)要加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和交流，向業(yè)主明確物業(yè)費(fèi)的使用范圍和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，提高物業(yè)費(fèi)收繳的透明度。同時(shí)，對(duì)于惡意拒交物業(yè)費(fèi)的業(yè)主，可以通過(guò)法律途徑進(jìn)行追繳。金山區(qū)推廣物業(yè)管理熱線

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